全面放開二胎的政策，極速帶動了巨額的市場增量，現(xiàn)在中國已經(jīng)成為全球僅次于美國的第二大孕嬰童產(chǎn)品消費國，但同時，隨著用戶消費觀念的升級演變，新零售模式的激烈震蕩，母嬰電商、線下門店都無可避免的面臨著用戶需求、業(yè)務模式、市場參與者角色升級等多方面的挑戰(zhàn)。

英氏（湖南英氏營養(yǎng)品股份有限公司）作為國內的母嬰品牌，目前主打英氏、舒比奇兩大品牌。在眾多母嬰品牌中，英氏深諳母嬰行業(yè)數(shù)字化變革迫在眉睫，面對逐漸流失用戶的痛點，如果不能找到創(chuàng)新的方式，留存品牌商與客戶的互動數(shù)據(jù)，就很難進行后期的持續(xù)營銷。

此次英氏與群脈的深入合作，利用便捷、友好的方式將用戶納入SCRM體系，與之進行直接、有溫度的深入互動，構建線上線下全渠道統(tǒng)一的新零售模式，以數(shù)據(jù)驅動實現(xiàn)價值、成本、效率的平衡。

效果數(shù)據(jù)： 

有效提升英氏市場影響力120%

實現(xiàn)會員數(shù)新增300%，粉絲日活躍度提升3~4倍，每月互動頻次超過2萬

運營效率提升54%，獲客成本降低170%

新用戶購買率提升15%、老用戶的復購率提升20%、實現(xiàn)整體銷售額同比增長25%-30%

1、“持續(xù)互動”俘獲媽媽心，家庭消費“我”說了算

女性、特別是媽媽在家庭消費方面具有重要的決策權，如果一個母嬰品牌可以抓住媽媽對品牌的注意力，與之進行“有溫度”的持續(xù)互動，往往事半功倍。目前，英氏在全國已經(jīng)擁有近萬家銷售門店，為了能給媽媽群體提供更好的用戶體驗，解決流失的問題。英氏鎖定全新的思維模式，找到連接媽媽的友好渠道——從導購出發(fā)。

眾所周知，導購和消費者有著密切的聯(lián)系，消費者對品牌的印象很大程度上依賴于導購。甚至，導購還是企業(yè)行走的廣告牌，一個好的導購也許會比10個廣告的效果還好。那么，該如何有效管理、激勵導購與消費者、特別是媽媽群體的互動溝通，為其提供更好的用戶體驗、以此提高忠誠度？

2、平衡價值和成本要素，“只做導購愛用的產(chǎn)品”

面對導購這個群體，又該如何為品牌商選擇合適的系統(tǒng)？受限于導購的年齡層次、文化水平、以及對新事物的接受程度，群脈SCRM不僅考慮了系統(tǒng)開發(fā)的技術問題，還為品牌商考慮了更多實際的應用場景，實現(xiàn)了價值和成本的平衡，提升了設計藝術。導購只要完成微信掃碼的動作，無需安裝任何應用，品牌商就能輕松的將導購員納入了群脈SCRM體系，與之互動；以此生成的“導購專屬二維碼”，成為導購和用戶互動最便捷的入口。

“導購掃碼+用戶掃碼”的方式，管理了本來完全不在品牌商視線內的導購員和用戶；通過全新的體驗方式，將線下的客戶數(shù)據(jù)線上化，大大提高了運營效率，為門店引入巨大流量；留存的互動數(shù)據(jù)，更好的解構媽媽消費行為，增強媽媽群體對品牌的好感度。

3、一物一碼驅動獎勵速達，“SCRM為新零售而來”

母嬰行業(yè)有很強的依賴性，所以一個新用戶對品牌商來說具有很高的價值。往往，它們在獲取新客時的促銷力度、以及對導購的激勵都比較大。但是，伴隨著獎勵的消失，用戶也消失的情況比比皆是。為了解決上述痛點，限度刺激導購的銷售激情、以及消費者的持續(xù)購買欲。群脈SCRM基于一物一碼驅動獎勵速達，為英氏策劃實施了“全程數(shù)據(jù)化新客買一送一的奶粉促銷活動”。

納入SCRM體系的導購引導消費者關注自己的專屬二維碼、注冊成為會員，建立“導購——消費者互動關系”，為持續(xù)的客戶關懷埋下伏筆。只要消費者購買了產(chǎn)品，系統(tǒng)自動彈出“贈送奶粉的禮品券”，導購完成核銷，實現(xiàn)獎勵直達。消費者不僅拿到了奶粉，成為會員的那一刻，還能隨時隨地在線享受英氏顧問關于育嬰方面的VIP服務，以及卡券紅包等；導購也會立刻收到系統(tǒng)發(fā)放的紅包，這種“閃電式、看得見的獎勵”，以及線上線下全渠道統(tǒng)一的客戶體驗，形成了“品牌商-導購-消費者-品牌商”的良性互動銷售鏈。

通過更有溫度、更數(shù)字化的客戶體驗，不僅吸引了眾多新用戶，還增加了老用戶的粘性，克服之前客戶流失的痛點。在運營質量和效率方面也實現(xiàn)了突破：核銷的步驟可以追蹤贈品分發(fā)路徑、避免之前漏發(fā)、錯發(fā)等現(xiàn)象；留存的實時互動數(shù)據(jù)，可以有效評估活動ROI。

4、數(shù)據(jù)驅動閉環(huán)型客戶體驗，“高效拓展新品類”

母嬰品牌，會經(jīng)常性舉辦一些針對年輕媽媽的親子活動，但這些活動的有效數(shù)據(jù)是無法留存的，甚至這些會員有沒有來參加，品牌商都無法準確追蹤。英氏聯(lián)合群脈SCRM通過導購線上邀約的形式，利用活動前期的宣傳、報名、現(xiàn)場簽到、會場互動、后續(xù)花絮等營銷機制留存有價值的用戶行為數(shù)據(jù)。一方面，使得活動本身變得更有趣、更流暢、用戶體驗更好，促成高轉化的營銷活動；另一方面，品牌價值數(shù)據(jù)的留存，結合強大的BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以和其他的互動環(huán)節(jié)SCRM數(shù)據(jù)聯(lián)合起來，深度挖掘客戶需求，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅動的精準營銷、場景化銷售；在滿足更高階層客戶體驗的同時，還能迅速洞察市場發(fā)展趨勢，延伸產(chǎn)品線、高效拓展客戶喜歡的新品類。