不管是什么樣的用品店，店主一定要學(xué)會(huì)如何管理顧客資源，嬰兒用品加盟店也不例外，管理顧客也是需要技巧的，如何留住老顧客以及開(kāi)發(fā)新客戶是每位店長(zhǎng)的必修課程。

首先，我們加盟商需要了解到客戶檔案是什么東西，包含哪些內(nèi)容�？蛻魴n案是指為進(jìn)店的顧客做一下統(tǒng)計(jì)，比如顧客的家庭地址，手機(jī)號(hào)碼等專門(mén)為顧客建立的檔案庫(kù)，類似于自己的檔案資料�？蛻魴n案包括，顧客的基礎(chǔ)資料、交易狀況。資信能力，消費(fèi)習(xí)慣等。認(rèn)真的分析顧客檔案，等到下一次他們?cè)賮?lái)的時(shí)候，我們就可以很容易的發(fā)現(xiàn)他們的各自喜好、眼光，從而更有針對(duì)性地為他們推薦商品、提供服務(wù)。

其次，我們要明白老客戶對(duì)嬰兒用品加盟店的重要作用，孕嬰童招商網(wǎng)小編提醒加盟商，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是一個(gè)老客戶的六倍，所以留住老顧客是加盟店生存的基礎(chǔ)之一。如何管理舊客戶呢？那就需要我們做好后勤服務(wù)了。員工要記住老客戶哪一天購(gòu)買(mǎi)了哪些物品，然后在他們使用一段時(shí)間后打電話詢問(wèn)他們是否對(duì)這一款式滿意，是否用著舒服等。如果有新款到貨或者舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，也要提前給老顧客打一個(gè)電話，告訴老顧客，有新產(chǎn)品到了，有哪些高質(zhì)量的產(chǎn)品開(kāi)始為會(huì)員做活動(dòng)了，讓他們可以來(lái)看一下。良好的服務(wù)態(tài)度和細(xì)致入微的關(guān)心是留住老顧客的制勝法寶。

最后，在開(kāi)發(fā)新顧客上，我們可以采用多種經(jīng)營(yíng)的方法來(lái)實(shí)施。比如聯(lián)合超市，或者其他的具有共同客戶群的的商業(yè)機(jī)構(gòu)做一些促銷活動(dòng)，打一些專業(yè)的廣告，除了依靠自己總部的品牌效應(yīng)外，加盟店店主還需要努力自己擴(kuò)大店面影響。除了營(yíng)銷政策上的改變外，我們還是要靠服務(wù)態(tài)度來(lái)征服新的顧客。在這之中，老顧客起了很大的作用，當(dāng)老顧客使用著好的時(shí)候，對(duì)你們的店特別放心的時(shí)候，他們會(huì)把這一消息傳遞給自己的朋友。一般來(lái)說(shuō)，嬰兒用品加盟店的顧客大都是生完孩子的新媽們，他們的朋友往往也是處在自己的年齡階段，因此，他們很容易就會(huì)幫你帶來(lái)新的客戶，只要你的店面做的足夠好。

孕嬰童招商網(wǎng)小編認(rèn)為，嬰兒用品加盟店在對(duì)客戶管理時(shí)，一定要堅(jiān)持下去，不要因?yàn)榕紶栍蓄櫩蛯?duì)你不滿意就不再聯(lián)系這個(gè)顧客。我們需要保持一個(gè)平常的心態(tài)，只要看準(zhǔn)這個(gè)顧客有消費(fèi)能力就要堅(jiān)持下去，相信只要誠(chéng)心，金石也會(huì)開(kāi)花的。