生孩子、坐月子是普遍家庭都會(huì)經(jīng)歷的階段，而月嫂的出現(xiàn)則為新手父母減輕了不少負(fù)擔(dān)。但隨著客戶對(duì)月嫂需求的增長(zhǎng)，月嫂市場(chǎng)也越發(fā)魚龍混雜，為了讓每位寶媽省心省力、規(guī)范母嬰護(hù)理服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，80后小伙汪俊和他的小伙伴們創(chuàng)立了“阿姨天下”互聯(lián)網(wǎng)母嬰護(hù)理公司，通過體驗(yàn)、口碑雙驅(qū)動(dòng)模式，開啟了母嬰護(hù)理信息化時(shí)代。

成為父親是創(chuàng)業(yè)契機(jī)

瞄準(zhǔn)母嬰護(hù)理痛點(diǎn)

“我是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，但我首先是一個(gè)父親�！弊鳛榘⒁烫煜碌腃EO，29歲的汪俊在去年榮升為“奶爸”，而孩子的出生，也正是他創(chuàng)業(yè)的契機(jī)。

在走上艱辛的創(chuàng)業(yè)之路前，汪俊是一家業(yè)內(nèi)著名母嬰公司的總經(jīng)理。去年年初妻子懷孕后，沉浸在喜悅里的汪俊開始為妻子尋找月嫂，然而很快他就發(fā)現(xiàn)，各種“假月嫂”令市場(chǎng)混亂不堪，月嫂中60%以上是做私單，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的、規(guī)范的培訓(xùn)，同時(shí)還存在年齡大、體力跟不上等局限性。

“我當(dāng)即就決定要自己干，創(chuàng)立一家為月嫂提供培訓(xùn)，能夠?qū)崿F(xiàn)月嫂價(jià)值，同樣也給母嬰護(hù)理市場(chǎng)帶來新標(biāo)準(zhǔn)的公司�！蓖艨‘�(dāng)即辭職，與幾個(gè)年齡相仿的伙伴創(chuàng)立了阿姨天下。

與一般的月嫂公司不同，學(xué)習(xí)過“精益創(chuàng)業(yè)”的汪俊以此為基礎(chǔ)，將阿姨天下立足互聯(lián)網(wǎng)，通過驗(yàn)證母嬰護(hù)理痛點(diǎn)確定經(jīng)營(yíng)模式�；叵肫鸪跗�，汪俊笑著說，那時(shí)一同創(chuàng)業(yè)的伙伴們都沒有孩子，沒有經(jīng)驗(yàn)的他們只能假設(shè)痛點(diǎn)，然后一次次進(jìn)行迭代驗(yàn)證。經(jīng)過近半年、136次的驗(yàn)證，去年8月，汪俊和小伙伴們終于成功確立了傳統(tǒng)月嫂服務(wù)的痛點(diǎn)：對(duì)服務(wù)對(duì)象的捕捉不夠、業(yè)務(wù)鏈條復(fù)雜，且相關(guān)人才不夠。

在此基礎(chǔ)上，汪俊確定了阿姨天下的口碑驅(qū)動(dòng)模式，通過發(fā)起成立月嫂大學(xué)和培訓(xùn)聯(lián)盟，為月嫂提供服務(wù)技能提升、客戶管理等全方位扶持，培訓(xùn)后的月嫂再為家庭提供高品質(zhì)母嬰護(hù)理和全方位育嬰教練服務(wù)。兩個(gè)月后，阿姨天下正式上線，一個(gè)月85單的成績(jī)迅速引爆了市場(chǎng)。

五大認(rèn)證確保服務(wù)專業(yè)

培訓(xùn)課程滿足市場(chǎng)需求

月嫂沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如何篩選出適合培訓(xùn)的月嫂是汪俊面臨的個(gè)問題。在詢問了不少客戶后，阿姨天下建立了五大認(rèn)證體系為客戶篩選高性價(jià)比的母嬰護(hù)理師。

首先要通過學(xué)級(jí)認(rèn)證，考察月嫂的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，帶過多少寶寶、有幾年從業(yè)經(jīng)歷。理論認(rèn)證會(huì)設(shè)定一個(gè)護(hù)理中遇到的具體情況，讓月嫂給出解決方案。隨后的實(shí)操認(rèn)證，則是用道具演示一個(gè)護(hù)理情景。團(tuán)隊(duì)還會(huì)進(jìn)行口碑認(rèn)證，從之前服務(wù)的客戶中了解服務(wù)滿意度。最后的翻轉(zhuǎn)認(rèn)證，是通過月嫂反向演示護(hù)理動(dòng)作進(jìn)行最后的審核。經(jīng)過這五大認(rèn)證的月嫂才能進(jìn)行接單，這一獨(dú)特的考察系統(tǒng)，確保了阿姨天下月嫂的專業(yè)度。

隨著汪俊和小伙伴們對(duì)母嬰護(hù)理認(rèn)知的深入，大家都意識(shí)到，要確保服務(wù)質(zhì)量，單靠五大認(rèn)證系統(tǒng)這一門檻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要幫助月嫂不斷成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)，由此，汪俊開啟了阿姨天下的兩個(gè)主打功能“月嫂大學(xué)”和“培訓(xùn)聯(lián)盟”。

月嫂大學(xué)專注于為已經(jīng)有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的月嫂提供包括營(yíng)養(yǎng)學(xué)等在內(nèi)的高級(jí)護(hù)理課程。“這幾年客戶對(duì)月嫂的要求不僅僅局限于 護(hù)理 ，更注重 調(diào)理 ，為媽媽和寶寶提供更精致的服務(wù)�！蓖艨≌f，月嫂大學(xué)的課程就是幫助月嫂掌握新技能，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

考慮到醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)等有能力講授護(hù)理知識(shí)的人群一般沒有時(shí)間，屬于稀缺資源，汪俊便啟動(dòng)了培訓(xùn)聯(lián)盟，致力于新月嫂的成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)先給有經(jīng)驗(yàn)的月嫂們進(jìn)行思維導(dǎo)圖、PPT培訓(xùn)，幫助他們成為講師，隨后讓他們?yōu)樾略律┻M(jìn)行授課，形成完整的培訓(xùn)系統(tǒng)。

關(guān)注點(diǎn)隨著孩子成長(zhǎng)變化

創(chuàng)新護(hù)理品類

“我的關(guān)注點(diǎn)隨著孩子的長(zhǎng)大在不斷變化著�！蓖艨≌f孩子是自己創(chuàng)新的源泉，每當(dāng)育兒過程中遇到痛點(diǎn)，汪俊就會(huì)和小伙伴們一起商議團(tuán)隊(duì)的新突破口。

有一次孩子夜間哭鬧要喝奶，而妻子卻遲遲不下奶，急壞了的汪俊上網(wǎng)查找催乳師的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)這一職業(yè)的收費(fèi)普遍偏高，從業(yè)人數(shù)也少，完全不能滿足市場(chǎng)需求，于是汪俊開始拓展夜間催乳師的業(yè)務(wù)。

不光在月嫂大學(xué)中開展催乳課程，汪俊還針對(duì)收費(fèi)高這一痛點(diǎn)，將這項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)格定在了百元，公正的價(jià)格和規(guī)范的手法，讓這項(xiàng)業(yè)務(wù)僅開展3個(gè)多月就擁有了16萬元營(yíng)業(yè)額的規(guī)模。

而新品類“育嬰教練”的開發(fā)，也與汪俊自己的經(jīng)歷有關(guān)�！霸律┊吘怪荒苷疹櫼粌蓚�(gè)月，那么之后寶媽寶爸該咋辦？”育嬰教練業(yè)務(wù)就是讓月嫂不僅服務(wù)于客戶，更將技能教授給客戶，這一品類在母嬰護(hù)理行業(yè)是首創(chuàng)，也獲得了不少客戶的好評(píng)。

此外，阿姨天下獨(dú)有的“家訪”制度，更滿足了客戶“私人定制”的需求。在入戶前一周，阿姨天下的月嫂會(huì)去客戶家了解客戶的具體需求，出戶后一周，其他工作人員會(huì)再次家訪了解月嫂的服務(wù)情況，也由此建立阿姨天下的服務(wù)口碑。

認(rèn)證月嫂占全省月嫂98%

建立一二線城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

創(chuàng)業(yè)短短10個(gè)月，阿姨天下已經(jīng)獲得了A輪2000萬融資，擁有西安、銀川、成都三大分公司。西安認(rèn)證的月嫂和講師共有3500多人，占陜西全省優(yōu)秀月嫂98%以上。如今阿姨天下每個(gè)月訂單量在100-150單之間，高于普通月嫂機(jī)構(gòu)訂單平均量。

“下一步就是拿下蘇州、杭州、南京、上海，在一二線城市形成網(wǎng)絡(luò)�！蓖艨≌f，母嬰護(hù)理主要還是瞄準(zhǔn)高端客戶，通過一二線城市輻射周邊，這也是今后的發(fā)展方向，利用口碑積累客戶，拓寬認(rèn)證月嫂的范圍，擴(kuò)大這張母嬰護(hù)理創(chuàng)業(yè)版圖。