紐貝斯特羊奶粉是國內(nèi)非常受歡迎的羊奶粉品牌，在國內(nèi)奶粉頻頻出現(xiàn)安全事件的時(shí)候，紐貝斯特奶粉也非常被消費(fèi)者關(guān)注，公司專門安排的客服電話都被打“爆”。

在深入了解紐貝斯特企業(yè)后，在與紐貝斯特客服營養(yǎng)顧問的一次聊天中，讓我切身感受到產(chǎn)品的質(zhì)量合格安全對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者是多么的重要，牽動(dòng)了一個(gè)個(gè)母親的心，食品安全可謂是“天大的民生”，事情發(fā)生在三聚氰胺時(shí)期，2008年9月國務(wù)院發(fā)出三聚氰胺事件的正式查辦通知，一時(shí)間如“世界大戰(zhàn)爆發(fā)”一般，成為全國13億人口關(guān)注的重大事件，也就在此時(shí)國家對(duì)抽查合格的企業(yè)進(jìn)行了新聞媒體公布，其中有質(zhì)檢總局抽查的產(chǎn)品包含紐貝斯特系列產(chǎn)品：均合格，符合國家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)！客服專員描述說當(dāng)時(shí)的全國消費(fèi)者來電是一個(gè)接一個(gè)，直至接聽到凌晨，中午吃飯時(shí)間，總部也是特意安排了客服人員值班接聽。來電的消費(fèi)者詢問的問題都是同一類：“紐貝斯特的產(chǎn)品合格嗎？合格名單中有你們嗎？我的bao--bao吃的是你家的奶粉呀…………”可以說類似的電話打到“爆”�？头�人員及全體的工作人員重復(fù)的回答來電客戶的問題，可是對(duì)于這樣成千上萬次重復(fù)電話，客服人員從未怠慢都是耐心地解答，因?yàn)榭头�人員明白：來電的家長心情是迫切的，關(guān)乎一個(gè)小生命的健康問題。

最讓客服專員印象深刻的是：2008年9月17號(hào)下午一位湖南的曾媽媽來電，曾媽媽在電話里顯得是既興奮又焦慮，以下是當(dāng)事人雙方真實(shí)的對(duì)話：

用顫抖而略帶興奮的聲音質(zhì)問：我終于打通你們的電話啦

客服專員：您好，首先非常抱歉，我們的電話一直處于接聽狀態(tài)，電話太多了，所以一直占線中，請(qǐng)問您需要什么幫助？

湖南曾媽媽：原來這樣啊，我打了一整天啦，我兒子吃的是你家的羊奶粉，不是有那個(gè)三聚氰胺嗎，想知道你們的奶粉合格嗎？電話一直打不進(jìn)來，我今天都沒吃飯，怕質(zhì)量有問題，怕你們跑了，不在？

客服專員：您放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的，在國家公布的合格名單中！

就是這時(shí)隨即聽到是曾媽媽的嚎啕大哭，哽咽的回答：?jiǎn)鑶琛�我放心了，我和老公都�?0歲了，多處尋醫(yī)才有了這個(gè)bao--bao，比我們的生命還珍貴，謝謝你們，孩子吃合格的奶粉我就放心了，謝謝你們生產(chǎn)的是合格的奶粉，謝謝……

客服專員聽到這里，眼睛里了充滿了淚花，被曾媽媽的深情而質(zhì)樸的言語打動(dòng)，心在顫抖中…此時(shí)我才感覺到我們企業(yè)肩上責(zé)任是那么的重大，生產(chǎn)合格產(chǎn)品應(yīng)該是我們企業(yè)的責(zé)任，也是重中之重，紐貝斯特會(huì)繼續(xù)為億萬家庭提供高品質(zhì)的質(zhì)量安全可靠的乳制品，這樣才不負(fù)千家萬戶家庭的眾望。