前言：二孩政策來了，于是母嬰行業(yè)的再一次成為了風(fēng)口。于是乎，從用品到食品，你想到的或者想不到的的產(chǎn)品，都琳瑯滿目起來，特別是2017年，冷落了兩三年的母嬰食品，在“鱈魚肝油事件”“乳鈣事件”褪去之后，又重新熱鬧起來。據(jù)相關(guān)資料顯示，2017年母嬰營(yíng)養(yǎng)品商家比2016年整整多了一倍。機(jī)會(huì)來了，競(jìng)爭(zhēng)也就白熱起來……

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作為一家擁有12年母嬰安全食品生產(chǎn)與銷售的企業(yè)，如何去把握這個(gè)機(jī)會(huì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)呢？今天我們有幸見到了上海酷幼生物科技有限公司分管營(yíng)銷的副總經(jīng)理李井前先生，看看他咋說。

繼續(xù)堅(jiān)守酷幼12年的企業(yè)初心

我們?cè)诼飞希?/strong>

-- 專訪上海酷幼生物科技有限公司副總經(jīng)理李井前

上�？嵊咨�物科技有限公司副總經(jīng)理李井前先生

風(fēng)越大，越要扎根

根據(jù)財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData） 顯示，母嬰行業(yè)從2015年開始趨于成熟，80后及90后消費(fèi)者是推動(dòng)母嬰市場(chǎng)的主力人群。隨著生育潮的來臨和“二孩政策”出臺(tái)，母嬰行業(yè)迎來了行業(yè)大爆發(fā)的機(jī)會(huì)，孕嬰童行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破3萬億，母嬰市場(chǎng)正迎來新一輪紅利。既然是紅利，想獲取的人自然越多。一些行業(yè)的既得利益者，除了想保持住現(xiàn)有利益外，更是有很多企業(yè)盲目追求擴(kuò)張。做紙尿褲的想做營(yíng)養(yǎng)品，做奶粉的想做洗護(hù)和紙尿褲，做營(yíng)養(yǎng)品的想做紙尿褲。

總而言之，別人家的業(yè)務(wù)都是好做的。有些企業(yè)年?duì)I業(yè)5000萬都到不了，產(chǎn)品線比人家1-2個(gè)億的產(chǎn)品線還要長(zhǎng)。想把什么錢都掙了，可能嗎？整個(gè)行業(yè)浮躁病、投機(jī)病肆虐，稍不加收斂，說不定又會(huì)來一波大洗牌。奶粉新政刷掉了大部分沒有根基的企業(yè)，說不定營(yíng)養(yǎng)品新政有一天也會(huì)來臨，也許同樣也會(huì)刷掉一批那些“不務(wù)正業(yè)”的企業(yè)，同時(shí)連累一部分渠道商--前幾年有做營(yíng)養(yǎng)品的企業(yè)去做奶粉，當(dāng)時(shí)被坑的渠道商可不在少數(shù)。

所以說風(fēng)越大時(shí)，越是要扎根。不扎根就會(huì)被風(fēng)吹起來，飄飄然起來。在沒有“品質(zhì)”和“人才”這兩個(gè)翅膀的保護(hù)下，飛著飛著你就會(huì)掉下來，連同企業(yè)那原有的幾條腿也會(huì)摔沒了。做企業(yè)就不能投機(jī)取巧，而是要堅(jiān)守品質(zhì)，提升服務(wù)，穩(wěn)建人才。李總說，酷幼就是這么一家穩(wěn)健靠譜的企業(yè)。

酷幼，為愛而生，專做寶寶放心食品

上�？嵊壮闪⒂�2007年，經(jīng)過12年發(fā)展，現(xiàn)今是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)母嬰營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充及輔食知名品牌，旗下?lián)碛?家合資、聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋輔食、功能營(yíng)養(yǎng)品、特殊粉系列、寶寶零食4大系列共100多個(gè)單品。原料合作商包括荷蘭皇家帝斯曼公司、美國杜邦等國際知名公司。渠道已經(jīng)覆蓋全國大部分區(qū)域，合作網(wǎng)點(diǎn)達(dá)10000多家。服用酷幼產(chǎn)品的客戶，的已有12歲，最小的為出生15天的寶寶。酷幼獲得在線好評(píng)達(dá)萬條，其中部分產(chǎn)品如酷幼蒸米乳、酷幼乳鐵蛋白、DHA等產(chǎn)品在2017年銷量，更是在整個(gè)行業(yè)遙遙。

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據(jù)李總說，他來這個(gè)企業(yè)是從營(yíng)銷顧問開始做起的，剛來都不相信，酷幼能做這么大。經(jīng)過走訪客戶、內(nèi)部溝通后，才知道，低調(diào)的酷幼原來真不簡(jiǎn)單。

不忘初心，堅(jiān)持理念

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一個(gè)為愛而生，擁有強(qiáng)烈使命感的品牌，是源自品牌創(chuàng)始人對(duì)自己孩子的深情厚愛�？嵊椎膭�(chuàng)始人之所以投身母嬰食品行業(yè)，初衷是想給自己初生的兒子尋找值得信任的好食品，在此過程中父親便不經(jīng)意的萌生了自己要做一個(gè)產(chǎn)品的愿望，于是，“為中國寶寶提供安全食品”這個(gè)理念就誕生了！從此以后，這個(gè)理念就像血液一樣流淌在酷幼發(fā)展的整個(gè)脈絡(luò)里，并成為酷幼不變的使命。

對(duì)酷幼來說，就是不忘酷幼“為愛而生”的初衷，堅(jiān)守寶寶食品安全的品質(zhì)。李總認(rèn)為這個(gè)信念是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的精神母體，無論在前路茫茫的創(chuàng)業(yè)期還是艱難跋涉的上升期，酷幼的企業(yè)信念都像一盞長(zhǎng)明燈指引著酷幼堅(jiān)定前行，成為酷幼無處不在的驅(qū)動(dòng)力。這個(gè)信念以前要堅(jiān)持，今天更要堅(jiān)持。

提升客戶服務(wù)能力  共建共贏生態(tài)鏈

李總說，他剛來時(shí)，酷幼的市場(chǎng)服務(wù)人員比拓展人員要多的多。這在母嬰行業(yè)很少見的。12年來酷幼的客戶80%都是靠老客戶介紹來的，這讓他大呼要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。的確，就這個(gè)行業(yè)而言，你能見到的大部分都是廠家的業(yè)務(wù)偏多，而服務(wù)偏少�？墒强嵊讖拈_始就是倒過來的。李總說，在繼承服務(wù)大于業(yè)務(wù)的精神下，這兩年酷幼還建立三級(jí)客戶動(dòng)銷支持體系（即一級(jí)駐地、二級(jí)幫扶、三級(jí)特扶），解決這個(gè)行業(yè)困擾大部分渠道商的老大難問題：如何把進(jìn)的貨賣掉掙錢。360度在線支持體系，客戶無論是通過微信、外網(wǎng)、公眾號(hào)等任何工具，都可以隨時(shí)獲得支持與幫助。李總對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶的要求是：“找的到、能解決、喜歡你”.

李總說，顧客粉絲管理體系，服務(wù)渠道，就要服務(wù)好渠道商的客戶，把渠道商的客戶服務(wù)好，就是對(duì)渠道商的貢獻(xiàn)�？嵊滋貏e設(shè)立的公眾號(hào)粉絲運(yùn)營(yíng)體系，從社群到公眾號(hào)，到現(xiàn)在推廣，這兩年協(xié)助客戶約百萬人次，有力的促進(jìn)了酷幼渠道商的成長(zhǎng)。

關(guān)于供應(yīng)鏈反饋改進(jìn)體系，李總借鑒了全球知名的質(zhì)量管理改善TOC理論，來持續(xù)改造酷幼的供應(yīng)鏈服務(wù)體系，盡可能減少斷貨、老貨的產(chǎn)生，大大減少和解決了終端客戶的問題。建立公平市場(chǎng)秩序，是保證渠道商持續(xù)收益的有力保障，為此，酷幼特別設(shè)立在線價(jià)格管控管理體系、區(qū)域保護(hù)管理規(guī)則。酷幼是一家擁有12年母嬰經(jīng)驗(yàn)的老品牌，破壞市場(chǎng)規(guī)則的事情也經(jīng)常會(huì)遇到，為此，酷幼2017年大力清理了破壞規(guī)則的客戶，獲得了渠道商的一致好評(píng)，建立了共贏生態(tài)鏈。

我們還在路上

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12年來，酷幼用專注、服務(wù)、共贏的理念的確取得了部分矚目的成就，但是部分區(qū)域，我們還存在不足，還有很多工作要做，希望媒體朋友、同行以及渠道商能及時(shí)給我們提供寶貴的意見和建議，讓我們共攜前行。

酷幼品牌的盛大美餐，共同分享

借此機(jī)會(huì)，李總說，酷幼高度重視這次安徽母嬰峰會(huì)，很期待與母嬰同業(yè)精英們同臺(tái)交流，促進(jìn)安徽市場(chǎng)的招商合作�？嵊滋匾鉃檫@次盛會(huì)準(zhǔn)備了品類豐富的全系列產(chǎn)品，包括營(yíng)養(yǎng)品、輔食米粉、特殊粉、零食等，還特別帶來刷新國產(chǎn)品質(zhì)新高度的酷幼有機(jī)蒸米乳系列，有幸跟各位同仁分享！  

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