對(duì)孕嬰用品店日常經(jīng)營有影響的不僅有店面選址、店面設(shè)計(jì)等因素外,孕嬰用品店的店員服務(wù)也起到很大的作用,優(yōu)秀導(dǎo)購可以為孕嬰店創(chuàng)造更多價(jià)值,作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購應(yīng)該具備哪些基本的禮儀呢?
以微笑歡迎顧客
當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候,玩具導(dǎo)購的聲問候就是微笑,保持一個(gè)弧度優(yōu)美的笑容,除了讓自己看起來靚麗、甜美,也能讓顧客感染到你所散發(fā)出來的親切與熱情。顧客進(jìn)入孕嬰店后,對(duì)顧客的歡迎問候?qū)Q定了顧客是否樂意在孕嬰店中停留,因此,一聲簡(jiǎn)單的問候:“您好!歡迎光臨!”往往能夠提高顧客的購買欲望。
自然規(guī)范的手勢(shì)
在孕嬰店中,如何使用一些禮儀來引起顧客的注意,讓顧客按著導(dǎo)購的指引去做呢?這當(dāng)中有一些簡(jiǎn)單而又實(shí)用的手勢(shì)。
貨品指示:身體微側(cè)站在貨品左側(cè),左手向上抬,并攏成掌,指尖朝向產(chǎn)品的方向,掌心向外,右手自然放于小腹前成半拳狀,指示語為:“您請(qǐng)看這件……”
端正優(yōu)雅的站姿
在店面銷售中,導(dǎo)購絕大部分的時(shí)間都是以站立為主的,因此,保持一個(gè)正確而又優(yōu)美的站姿就顯得無比的重要。
標(biāo)準(zhǔn)站姿:抬頭挺胸,全身自然放松,雙腳微微張開成大丁字步,左手握住右手,十指并攏微曲,自然垂放于小腹位置。
保持與顧客約半米的距離
導(dǎo)購經(jīng)常得跟著顧客的腳步,以便能隨時(shí)對(duì)物品進(jìn)行介紹及銷售,但是,過于的緊迫盯人又常常會(huì)讓顧客感覺缺乏購物空間,怎么樣才能夠兩美呢?
標(biāo)準(zhǔn):跟隨于顧客一側(cè)的后方約半米的位置,左手握住右手,十指并攏,自然垂于小腹處,行走的過程中,腳步應(yīng)輕緩,不急不慢,并始終保持與顧客約半米的距離。這樣有助于孕嬰店的銷售,不會(huì)讓顧客感覺很有壓力。
跟隨于顧客一側(cè)后方約半米的位置,左手握住右手,交放于小腹前,在顧客要離店前,注視對(duì)方,面帶微笑,上身微微向下彎曲,送客語為:“歡迎您下次光臨”。
導(dǎo)購的一言一行無時(shí)不刻地在影響消費(fèi)者,影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理,消費(fèi)變化,消費(fèi)理念等。所以,每一個(gè)導(dǎo)購都要有飽滿的精神、得體的舉止,規(guī)范的禮儀。
孕嬰店店員對(duì)待顧客親切,自身形象好,會(huì)給顧客一種很溫馨,舒適的感覺,會(huì)讓顧客有幸福感。