在玩具店的日常經(jīng)營中，店員要注意與顧客的溝通，只有順利溝通，才能將玩具賣給顧客。在溝通上，要始終保持自己的謙和態(tài)度，還有自己的文明用語，更為重要的是一些細(xì)節(jié)。

在玩具店員銷售的過程中，有以下幾個(gè)要點(diǎn)是要時(shí)刻謹(jǐn)記的：

要平等看待每一個(gè)顧客

所有顧客一律平等，或者不遭受歧視性待遇，這不僅是一個(gè)玩具店員的職業(yè)道德問題，也是一個(gè)建立在道德基礎(chǔ)上的策略問題。假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客，損害的必定是玩具店本身，而對于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另外一家店鋪進(jìn)行銷售。

要用正確方式與顧客交流

玩具店員需要與顧客溝通才能將玩具賣給客戶，但是在與顧客交談溝通過的過程中，千萬不能自認(rèn)為要活躍氣氛而油嘴滑舌。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。而過分的油嘴滑舌就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感，進(jìn)而影響到玩具的銷售工作。

要發(fā)現(xiàn)、迎合顧客的愛好或興趣

每個(gè)人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認(rèn)同，更喜歡找到“同道”中人，所謂物以類聚。當(dāng)玩具店員迎合了顧客的愛好，他會感到被理解和贊賞，感到開心和愉悅，假如你也有此類愛好，雙方一定會有很多共同的語言，會產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會拉近很多。

要熟悉產(chǎn)品的全面知識

玩具店員一定要了解店內(nèi)的各種玩具，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細(xì)地向顧客說明玩具的功能有哪些，質(zhì)量怎么樣，能夠帶給孩子或是玩家什么好處，能夠滿足顧客哪些需要，等等。玩具店員能夠圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，才能指導(dǎo)顧客如何更好地挑選玩具，以便顧客購買，進(jìn)而達(dá)成交易。

要讓顧客參與、試用產(chǎn)品

若玩具店員“口說”，而顧客只是“耳聽”，那么，這些談話內(nèi)容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與或是試用玩具，所獲得的印象就會大大提高。玩具銷售是買賣雙方的事，玩具店員切忌只是說玩具好處卻不給顧客試用的機(jī)會，應(yīng)讓顧客參與、觸摸玩具并鼓勵(lì)、引導(dǎo)顧客發(fā)表自己的意見�，F(xiàn)在，越來越多的店鋪在倡導(dǎo)體驗(yàn)式營銷所帶來的好處，而讓顧客參與試用玩具產(chǎn)品也是體驗(yàn)式營銷方式的一種。