上周末火爆孕嬰童網(wǎng)組織大家去聽張錦貴教授主講的“魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”的課程，張教授是亞洲工商界名嘴，亞洲八大名師之一，每年平均要講三百場以上演講，精力旺盛。服務(wù)過的企業(yè)有上萬家，并受聘為三百多家公司的經(jīng)營顧問。很感謝董經(jīng)理能夠給我們提供這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們能夠近距離的聆聽張教授的言傳身教。

張教授在短暫的兩天課程中講了許多溝通方面的知識和管理的技巧，作為公司的一名主管，我對主管的責(zé)任和管理者所要做的工作職責(zé)認(rèn)識不是很清晰，張教授恰好談到了這一點。他認(rèn)為主管的責(zé)任主要有四個方面，分別是教育的責(zé)任；管理的責(zé)任；改善的責(zé)任和人群關(guān)系的責(zé)任。教育的責(zé)任就是說作為一名主管不僅要做好自己的工作，還要幫助員工不斷成長，培養(yǎng)員工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，不要害怕自己的員工超越自己，因為在員工成長的同時，也能把你推上更高的位置。管理的責(zé)任簡單來說就是要獎罰分明，管理自己的部屬按時保質(zhì)的完成自己的工作，其中分為下達(dá)任務(wù)與監(jiān)督管理兩個方面。改善的責(zé)任就是要在管理中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，并及時地找到解決之道，比如制度的完善，工作流程的合理化，獎罰制度的公正與公平等等。最后一點是人群關(guān)系的責(zé)任，指的是一名優(yōu)秀的主管要善于協(xié)調(diào)員工內(nèi)部關(guān)系，融洽工作氛圍。及時處理員工之間，員工與上級之間的矛盾與誤解，凝聚公司的向心力，促進(jìn)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)友愛互助的工作氛圍。

另外張教授特別強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性。他認(rèn)為溝通是管理的濃縮，溝通是政策的推動力，能夠處理問題，增進(jìn)感情的交流，能使公司目標(biāo)的達(dá)成，可以說績效決定就在于及時有效的溝通。那么如何溝通呢？阿貴老師談到人與人相處最重要的是了解，最可貴的是諒解，最悲哀的是誤解！這話說的太對了！人們經(jīng)常說“理解萬歲！”許多家長也跟孩子有代溝，話說不上幾句就要吵起來，關(guān)鍵在于相互之間的不了解。溝通的障礙有語言表達(dá)能力的欠缺、感覺的障礙、防衛(wèi)性的障礙和心情煩燥的障礙等等。作為一名中層管理人員，特別要注意不能把自己的情緒帶到管理工作當(dāng)中來，比如因為家庭的一些瑣事心情煩燥，那么你就需要調(diào)解一下自己的情緒，不能帶著情緒工作，因為表情能夠影響心情，而心情會影響事情！

通過兩天的培訓(xùn)，我對溝通的重要性與如何做一名優(yōu)秀的主管有了更深刻的認(rèn)識，在以后的工作中我會把自己的所學(xué)融入到日常的管理當(dāng)中，真正地像阿貴老師所講的那樣：做到學(xué)以致用！

（火爆孕嬰童招商網(wǎng) 小李原創(chuàng)）