在孕嬰童市場迅速發(fā)展并且競爭越來越激烈的今天，一個企業(yè)的發(fā)展，很多時候都是靠著某一品牌的推動。因此，品牌意已經(jīng)深入到每個生意人的頭腦里。品牌是一種能夠帶來增值的無形資產(chǎn)，它能讓一件Made in China的襯衣因為貼上洋商標，而至少增值十倍。不過一個品牌的形成也不的一朝一夕的。形成品牌需要時間、耐心和投入，不過最主要的還是--服務(wù)。

4月中旬在京正展覽公司為孕嬰童行業(yè)經(jīng)銷商們舉辦的京嬰會上，科特勒營銷集團（中國）總監(jiān)張斌多次被經(jīng)銷商們問到：“競爭越來越激烈，經(jīng)銷商靠什么掙錢？”這或許也是很多經(jīng)銷商共同的問題。

張斌的回答是：“經(jīng)銷商靠產(chǎn)品制勝的時代已經(jīng)過去了，更重要的是要疊加客戶和員工關(guān)系管理。其實就是服務(wù)，服務(wù)每個客戶和員工�！薄�

讓服務(wù)創(chuàng)造價值�！胺�務(wù)”這個口號雖然喊了很多年，但至今仍是零售業(yè)的一根軟肋。目前很多行業(yè)的競爭早已從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺��?wù)戰(zhàn)”，但在實際的銷售中，服務(wù)依舊不給力。追尋其背后的原因，張斌說道：“零售商必須為你的顧客作貢獻。提升競爭力最重要的標準是交叉銷售，而交叉銷售實際上就是向老顧客賣新產(chǎn)品。老顧客的價值不僅僅是簡單地銷售重復(fù)的產(chǎn)品，而是銷售新產(chǎn)品。因為發(fā)展新顧客的成本遠遠高于維護老客戶的成本�！�

終端商把服務(wù)做得到位，讓顧客感覺到滿意，才能把顧客留住，所以銷售的最高境界不僅是滿足顧客的需求，更是留住顧客。有句話說，“賺顧客一天的錢不重要，重要的是賺一輩子的錢”。零售商就要不斷地樹立在顧客心中的地位，讓顧客被滿足和被了解，這樣才能得到顧客的認可。對顧客的理解越多，回饋給上游的內(nèi)容就越多，上游也就能開發(fā)出更多更好的產(chǎn)品，不斷推動店鋪的成長，從而最終實現(xiàn)多贏的局面。

“有地位、有名聲，好產(chǎn)品就會主動找上你�！睆埍笈e了個例子：一個年輕人在電腦城里開了個小店面，起初只是賣薄利的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，但他很有頭腦，自掏腰包單獨拉了一條網(wǎng)線到攤位上，讓顧客消費的時候可以上網(wǎng)體驗。他的名聲因此變得越來越大，慢慢地，很多上游廠家找到了他，這讓他在上下游之間確立了不可替代的位置，后來他公司的年銷售額達到了上億元。由此看出，做生意不僅要找對產(chǎn)品，還要服務(wù)到位。

同樣是在京嬰會上，樂友孕嬰童首席運營官龔定宇強調(diào)了咨詢式服務(wù)在孕嬰童用品終端店的重要性�！爸袊�的市場是新手媽媽的市場，與國外很多媽媽能夠生二胎、三胎不同，中國“80后”的年輕父母們對撫養(yǎng)孩子的具體方法并不了解。針對這種情況，中國的孕嬰童門店就一定要提供有效的咨詢式服務(wù)，從而使產(chǎn)品通過最高效、最低成本的渠道到達消費者�！�

把員工也當(dāng)客戶。有人說，“中國的企業(yè)是屬螃蟹的，一紅就死。”盡管有些夸張，但也道出了國內(nèi)企業(yè)的某種現(xiàn)狀：老板躊躇壯志，員工茫然失措。其中很大一部分原因在于內(nèi)部分裂，老板和員工的價值觀沒有達成共識，力量和資源未能往一個地方會聚。

服務(wù)是為了維護和客戶的關(guān)系，而深入的溝通才能維護和員工的關(guān)系。深入的溝通使老板與員工達成共識，保持思維上的一致，萬眾一心，其利斷金。這就是張斌所說的“內(nèi)部營銷，把員工也當(dāng)客戶”。

內(nèi)部營銷的道理其實早在五十多年前就被日本的汽車大王本田宗一郎悟出了，他剛開始創(chuàng)業(yè)時，立下雄心壯志，要當(dāng)世界摩托車大王。但如何才能從一家名不見經(jīng)傳的小企業(yè)發(fā)展為大企業(yè)？宗一郎悟出了一個簡單的道理，就是“三喜歡”原則——讓客戶喜歡、員工喜歡、合作者喜歡，就不愁企業(yè)做不大。

如何調(diào)動員工的積極性，是各個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在關(guān)注的話題。中國是星巴克的海外市場，如今平均每天都有3家新門店開業(yè)，同時招入300名員工。據(jù)透露，在如雨后春筍般生長的星巴克中，員工的薪水只有2000元-3000元，店長也不過5000元，但依然有相當(dāng)一部分員工樂在其中。為何拿著剛剛達到溫飽線的薪水，竟能如此幸福地工作？這讓外人不禁唏噓不已。

星巴克首席執(zhí)行官舒爾茨提醒想要成功的老板們：“不要向你的雇員展示你懂什么，而是要告訴他們，你正時刻關(guān)注著他們。無論在任何企業(yè)，不管是CEO還是基層員工，都應(yīng)當(dāng)被尊重，并且找到自己的歸屬感�！�

據(jù)說星巴克內(nèi)部沒有所謂領(lǐng)導(dǎo)和同事的稱呼，大家你我皆是“伙伴”。也許有人對稱謂的改變不以為然，但支持者認為這在無形中傳遞了一種平等的理念。當(dāng)然，星巴克的經(jīng)驗值得借鑒，但并不意味著可以照搬，每個企業(yè)的福利模式要根據(jù)實際情況來制定，并隨著管理的升級走向精細化、個性化，從而滿足不同員工的需求。

老話說，機會只給有準備的人。但在真正的商海中，沒風(fēng)險是的風(fēng)險，因為機會來臨之時，經(jīng)營者大都處在尚未準備好的階段，除非他是從未來穿越回來的。終端店鋪要取得良好銷售業(yè)績，經(jīng)營者的服務(wù)就一定要做到位；同時，要讓員工成為銷售的動力，而不是企業(yè)沉重的包袱。顯然，領(lǐng)導(dǎo)者敢于冒一定的風(fēng)險，做到有眼光、有智慧、有勇氣，才能走更遠的路。

一個企業(yè)或者一個品牌的成功，會有著各種各樣的原因，但是一個品牌要想盈利要想長久的發(fā)展下去，那么一定要把服務(wù)提升到一個新的高度。只有這樣才能有更高的發(fā)展空間，取得更加豐厚的利潤。