2013年10月11日，上海母嬰連鎖系統(tǒng)愛嬰室施瓊先生蒞臨佳貝艾特中國(guó)總部海普諾凱營(yíng)養(yǎng)品有限公司進(jìn)行分享指導(dǎo)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，施瓊先生主要分享了他在奶粉品牌選擇上的“三看”：

1、看公司背景

施總認(rèn)為，奶粉是介于快速消費(fèi)品與藥品之間一類非常特殊的產(chǎn)品，它既具備快消品流通快、需求剛性的特點(diǎn)，同時(shí)也有藥品所要求的專業(yè)性，所以，一個(gè)奶粉產(chǎn)品的出身背景相當(dāng)重要。十多年前他為兒子選擇的奶粉是雅培，就是看中雅培的制藥背景，而兩年前他選擇了佳貝艾特，也是看到佳貝艾特的廠家是荷蘭的海普諾凱，一個(gè)真正具有百年歷史的乳品企業(yè)。

2、看產(chǎn)品本身

有人說(shuō)中國(guó)的奶粉消費(fèi)者最幸福但是也最不幸，幸福的是他們?cè)谶x擇奶粉上有如此大的空間，高價(jià)的低價(jià)的，進(jìn)口的國(guó)產(chǎn)的，配方標(biāo)準(zhǔn)的配方特殊的，牛奶的羊奶的，但他們的不幸也多半來(lái)源于此，層出不窮的奶粉質(zhì)量問題，讓他們感到茫然無(wú)措。若干年前三聚氰胺危機(jī)爆發(fā)，迎來(lái)了澳洲進(jìn)口奶粉的黃金年代，然而越來(lái)越多的貼牌產(chǎn)品正在快速透支著消費(fèi)者對(duì)于澳洲新西蘭奶粉的信任。近兩年，來(lái)自歐洲的奶源憑借其傳統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠房匚幕�越�?lái)越多的贏得了消費(fèi)者的好感，包括施總本人也多次親赴歐洲對(duì)奶粉廠家進(jìn)行考察。今年4月，他奔赴荷蘭考察了佳貝艾特的工廠，同時(shí)也高興的看到，佳貝艾特在荷蘭本土市場(chǎng)也有銷售。

3、看團(tuán)隊(duì)

作為渠道龍頭，施總常年要和各個(gè)廠家的業(yè)務(wù)代表接觸，而他判斷一個(gè)產(chǎn)品是否值得信賴，很大一部分也是看這個(gè)廠家的代表是否值得信賴，是否專業(yè)。佳貝艾特的廠家業(yè)務(wù)代表，常年活躍在一線門店，做消費(fèi)者活動(dòng)，傾聽顧客的心聲，就是靠著這種持之以恒，把一個(gè)并不出名的品牌做到了消費(fèi)者的心中。

在談到與佳貝艾特的合作，施總表示在不到2年的時(shí)間，佳貝艾特目前已是愛嬰室嬰兒羊奶粉類目占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的品牌，年增長(zhǎng)在以上，是很成功的合作。

最后，施總就佳貝艾特未來(lái)的發(fā)展也提出了寶貴的建議。企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一個(gè)產(chǎn)品要想獲得化的認(rèn)可，顧客的接受和信賴永遠(yuǎn)是最核心的元素，而企業(yè)最直接面對(duì)顧客的渠道就是客服熱線。客戶服務(wù)一定要做到兩點(diǎn)：態(tài)度好、速度快。顧客打來(lái)電話，無(wú)論是營(yíng)養(yǎng)咨詢還是投訴建議，首先最需要的是傾聽，如果總是忙于解釋、推諉、自說(shuō)自話，是無(wú)法獲得他們的認(rèn)可的，當(dāng)然，態(tài)度再好的客服，如果其回復(fù)總在一周后，甚至一個(gè)月后，相信顧客很快會(huì)失去耐心與信任。

在兩個(gè)小時(shí)的講說(shuō)中，施總多次提到“客戶滿意度最重要”這一觀點(diǎn)，讓現(xiàn)場(chǎng)的聽眾們也深受啟發(fā)。嬰童行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的愛心行業(yè)，只有真正把握住了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，才能更好地服務(wù)于客戶。此次施總的分享指導(dǎo)，大家都表示受益良多。