昨天是我來到咱們火爆孕嬰童網(wǎng)之后天打電話,說的亂七八糟的,一點(diǎn)都不專業(yè),晚上同事們也都幫助我找原因,她們的指點(diǎn)為我提供了很多的幫助,讓我找到了我的問題所在,有了問題才能從問題出發(fā)尋找解決的方法。
所以從今天起,我要好好的總結(jié)一下。并且把我要說的話,要問的問題總結(jié)好了寫下來,然后慢慢的重復(fù)練習(xí)。其實(shí)我之所以在打電話時(shí)講話語無倫次的,不僅僅是因?yàn)槲也辉趺磿f話,話術(shù)沒有掌握好,還有一個(gè)很重要的原因,那就是每當(dāng)我拿起電話時(shí),心里就會開始咚咚咚的跳起來,緊張的不得了。
心里一緊張本來想好的要說的話就都說不出來了,而且就算是說出來了也是毫無頭緒,想起這一句就說這一句,想起那一句就來那一句,毫無重點(diǎn),而且說出來很是生硬,別說電話另一邊的朋友們能不能明白了,就連我自己都不大懂我都講了些什么,又怎么能做到為我們廠家或代理商朋友們提供更好的服務(wù)呢?所以今天起我所要練習(xí)的首先就是我的膽量,我的心態(tài),我的自信心;然后就是我的話術(shù),要總結(jié)好所要說的話,讓它能夠順下來,就像是行云流水一樣自然而然的往下走。
因?yàn)槌醮未螂娫,多少會有些不自然生硬,但是今天我就不會再允許自己這樣了,我要把自己心態(tài)調(diào)整好,大大方方的和顧客們交談,要像我的同事們那樣,做到親切自然。在講電話是要盡我所能與對方建立起一種親和力,有了親和力,對方才會愿意和你多交流。
我要大膽的嘗試,我要努力做到最好,加油。ㄎ錉I營)