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奈何母嬰生活館難成穩(wěn)定規(guī)模

2014/9/1 17:47:11 來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)

雖然母嬰生活館近年來成為行業(yè)的趨勢,也大大小小興起很多門店以及品牌,但是卻始終沒有形成一定的規(guī)模和聯(lián)系,究其原因主要有四點:

1.行業(yè)缺乏規(guī)范。孕嬰童服務性領域還是新生兒階段,行業(yè)缺少政策規(guī)章制度,門檻低入門簡單,所以大多還是社區(qū)小店的形式,同時疏于對自身素養(yǎng)的要求,經(jīng)常給外界造成粗制濫造的觀感。

2.員工流動性大是這個行業(yè)普遍的痛點。人員留存率低,很多門店內(nèi)的員工都是臨時工、小時工。這也是行業(yè)服務質(zhì)量參次不齊的主要原因之一,同時也造成了連鎖加盟品牌擴張的困難。主要是以下幾個原因造成:工作環(huán)境的不適應,需要服務人員穿戴符合衛(wèi)生標準且在濕熱的環(huán)境中長時間工作;工資待遇較低、技術含量較低和低價競爭環(huán)境,導致行業(yè)內(nèi)的人員工資普遍較低;員工缺乏晉升渠道,沒有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3.產(chǎn)品同質(zhì)化,盈利模式單一。雖然表面上很多品牌通過擴張服務項目力求差異化,但實質(zhì)上拓展的服務項目并不能產(chǎn)生效益。而核心服務仍然同質(zhì)化嚴重,也就是說去各個品牌的門店感受到的服務內(nèi)容和服務質(zhì)量差別甚微,這同時也就導致了服務價格無差異,門店的利潤在行業(yè)內(nèi)透明化,沒有品牌溢價效應。

4.客戶關系管理不到位,用戶黏度低。目前嬰童生活館用于留住客戶的方式是辦理會員卡,也快速獲取沉淀資金。但是在會員卡泛濫的時期,這一方式對于客戶關系管理來說實在很單薄。而品牌在占有大量客戶數(shù)據(jù)資源的情況下,沒有進行充分的利用,只是簡單的以短信方式提醒用戶消費。

編輯:靜靜 標簽:母嬰生活館
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