母嬰市場(chǎng)一直被視為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而面對(duì)如雨后春筍般涌現(xiàn)的母嬰店，究竟怎么做才能在業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷？我們常常會(huì)聽(tīng)到各種抱怨，開(kāi)店沒(méi)盈利，沒(méi)收益等等。事實(shí)上，開(kāi)店沒(méi)營(yíng)利，是有很多因素存在的，但其中最顯而易見(jiàn)的，必然是，對(duì)社會(huì)的需求并沒(méi)有去很好的滿(mǎn)足。其實(shí)，開(kāi)母嬰店，只有把服務(wù)做到完善，讓顧客的真實(shí)需求得到滿(mǎn)足，才能夠產(chǎn)生訂單，并不斷擴(kuò)大利潤(rùn)。那么怎樣能做好這些呢？

01不必憂(yōu)慮資金短缺，該憂(yōu)慮的是信用不足

即使資金充足，但沒(méi)有信用也做不成門(mén)店。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

02不要強(qiáng)迫推銷(xiāo)

不是賣(mài)顧客喜歡的產(chǎn)品，而是賣(mài)對(duì)顧客有益的產(chǎn)品這就是松下所說(shuō)的“要做顧客的采購(gòu)員”。要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對(duì)她有幫助，但也要考慮她的嗜好。

03產(chǎn)品的優(yōu)劣>地點(diǎn)的好壞>商店的大小

即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的產(chǎn)品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。

04把交易對(duì)象都看成自己的親人

是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠(chéng)懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。

05售前的奉承不如售后服務(wù)

這是制造永久顧客的不二法則。開(kāi)門(mén)店的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)成為固定的長(zhǎng)客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

06把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，到要欣然接受

“要聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)”是松下先生經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽(tīng)之后，要即刻有所行動(dòng)。這是做好門(mén)店絕對(duì)必要的條件。

07產(chǎn)品賣(mài)完缺貨，等于是怠慢顧客

也是商店要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉。并說(shuō)“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”。要記得留下顧客的地址。這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。

08遇到顧客前來(lái)退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來(lái)出售時(shí)更和氣

無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。

09即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的。如果沒(méi)有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容。

得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷(xiāo)售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。

10要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣(mài)的就是最好的”。

商店正如每人獨(dú)特的臉孔。人們因?yàn)樾湃文菑埬槪矏?ài)那張臉，才會(huì)親近光臨。

11要精神飽滿(mǎn)的工作，使店里充滿(mǎn)生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過(guò)來(lái)。

顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。也只要面帶微笑，客戶(hù)才能夠?qū)δ惝a(chǎn)生信任，才愿意去買(mǎi)單，并且有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)！