你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)好的同事在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合和任何人都能產(chǎn)生瞬間的親和感，客戶愿意和他說(shuō)話，而且愿意說(shuō)真話。

他們無(wú)論怎樣都不會(huì)讓別人產(chǎn)生距離感，藉著這親和力談了一單又一單。你照了照鏡子，衣著得體，顏值也是這個(gè)店最靚，笑露八顆牙，為什么就沒(méi)有親和力？

其實(shí)，親和力不是長(zhǎng)得好看，穿得好看就有，也是需要訓(xùn)練的，下面小編就介紹幾種快速建立親和力的有效方法。

1 情緒同步

能夠設(shè)身處地從對(duì)方的觀點(diǎn)，立場(chǎng)看事情，聽(tīng)事情，感受事情。

情緒同步是指你能快速進(jìn)行顧客的內(nèi)心世界，能夠從對(duì)方的觀點(diǎn)，立場(chǎng)看事情，聽(tīng)事情，感受事情。做到情緒同步最重要的是“設(shè)身處地”這4個(gè)字。許多銷(xiāo)售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上。

可為什么有時(shí)不奏效呢？因?yàn)槟闼�遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人，當(dāng)遇到一個(gè)比較嚴(yán)肅，不茍言笑的顧客時(shí)，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類(lèi)似。當(dāng)遇到一個(gè)比較隨和，愛(ài)開(kāi)開(kāi)玩笑的顧客時(shí)，你要同他一樣比較活潑，自然。

2 語(yǔ)調(diào)和速度同步

針對(duì)視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型3種不同的顧客采取不同的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)來(lái)說(shuō)，使用相同的頻率來(lái)和他溝通。

1、視覺(jué)型特征：

①說(shuō)話速度快；

②音調(diào)比較高；

③說(shuō)話時(shí)胸腔起伏比較明顯；

④形體語(yǔ)言比較豐富。

2、聽(tīng)覺(jué)型特征：

①說(shuō)話速度慢，比較適中；

②音調(diào)有高有低，比較生動(dòng)；

③在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛并不是專(zhuān)注地看對(duì)方，而是耳朵偏向?qū)Ψ秸f(shuō)話的方向。

3、感覺(jué)型特征：

①講話速度比較慢；

②音調(diào)比較低沉、有磁性；

③講話有停頓，若有所思；

④同人講話時(shí)，視線總喜歡往下看。

接待技巧：

對(duì)不同類(lèi)型的客戶，我們需要使用不同的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)來(lái)說(shuō)話，即同頻溝通。

人與人之間的溝通，是通過(guò)3個(gè)渠道來(lái)完成，一是你所使用的語(yǔ)言和文字，二是你的語(yǔ)氣或語(yǔ)調(diào)，三是你所使用的肢體語(yǔ)言。

比如對(duì)方說(shuō)話速度快，你得和他一樣高；對(duì)方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣時(shí)常停頓。若能做到這一點(diǎn)，對(duì)我們的溝通能力和親和力的建立將會(huì)有很大的幫助。

3 話術(shù)同步

很多人說(shuō)話時(shí)都慣用一些術(shù)語(yǔ)，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)行溝通，就必須使用對(duì)方最常用的感官文字和用語(yǔ)，對(duì)方會(huì)感覺(jué)你很親切，聽(tīng)你說(shuō)話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達(dá)的信息。

下面分別介紹視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的顧客在選購(gòu)沙發(fā)時(shí)對(duì)同一問(wèn)題的不同用語(yǔ)，以及我們?nèi)绾闻c他同步：

視覺(jué)型：我“看”還是XX牌的質(zhì)量好，你“看一下”人家的衣柜做的特別厚實(shí)，“看起來(lái)”比較堅(jiān)固耐用，再仔細(xì)“觀察一下”做工也特別精細(xì)……

同步：先生／小姐，你“看一下”我們的衣柜材料全是采用實(shí)木加工而成，特別結(jié)實(shí)，并且環(huán)保，這些細(xì)節(jié)足以“看出”我們的品質(zhì)……

聽(tīng)覺(jué)型：我“聽(tīng)說(shuō)”還是XX的質(zhì)量好，剛才“聽(tīng)”人家營(yíng)業(yè)員講衣柜采用實(shí)木材料特別穩(wěn)固，做工也特別精致……

同步：先生／小姐，我可以給你“敲一下”我們的衣柜，從它發(fā)出的“聲音”，你肯定可以“聽(tīng)出”它是實(shí)木的……

感覺(jué)型：我“感到”還是YN的質(zhì)量好，用手“一摸”，“感覺(jué)”特別細(xì)致……

同步：先生／小姐，你不妨用手“摸一下”我們的衣柜材料，你會(huì)“感到”它做工特別精細(xì)……

在與顧客溝通的過(guò)程中，一個(gè)最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，或與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不論顧客對(duì)你提出任何的批語(yǔ)或抱怨，或是對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法，

我們都不應(yīng)該直接反駁對(duì)方。這時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)合一架構(gòu)。合一架構(gòu)很簡(jiǎn)單，只有3句話：

①我明白（理解）……同時(shí)……

②我很感謝（尊重）……同時(shí)……

③我很同意（贊同）……同時(shí)……

舉例：

●對(duì)價(jià)格不滿意時(shí)：我很贊同您的想法，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)家具時(shí)，關(guān)注價(jià)格的同時(shí)更應(yīng)該關(guān)注品質(zhì)，您說(shuō)可以嗎？

●對(duì)服務(wù)不滿時(shí)：我很感謝您對(duì)我們的服務(wù)提出了這么好的建議，同時(shí)我會(huì)把您的建議及時(shí)反饋給公司，在你們這些老用戶的監(jiān)督下相信我們的服務(wù)會(huì)越做越好！

●對(duì)質(zhì)量不滿時(shí)：我很理解您的心情，假如是我碰到這樣的事情也會(huì)很生氣，同時(shí)我會(huì)將這一問(wèn)題立即反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，看看是哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。