顧客是上帝,導(dǎo)購(gòu)的一言一行都會(huì)影響店面在顧客心目中的形象,因此貝貝鴨建議專賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)要注意自己的言行舉止。
只有在顧客踏入你的店堂后才會(huì)有生意做,而顧客往往希望在充滿活力、愉快的氣氛中賞心悅目地購(gòu)物。因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該顯示出對(duì)工作很熱情的樣子,動(dòng)作敏捷、輕快利落,適時(shí)地“忙”,不是布置商品就是添置商品。笑容是服務(wù),只要出于自然,就能感染給顧客,聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。顧客剛走進(jìn)店里,導(dǎo)購(gòu)員不要急于上前打招呼,給顧客一個(gè)自由空間,避免過(guò)度熱情讓顧客反感。
1.講解:向顧客講解某產(chǎn)品時(shí),應(yīng)將產(chǎn)品的正面完全展示給客人,然后將特點(diǎn)逐一指出并詳細(xì)介紹。講解完后將產(chǎn)品放回原處或給客人演示后放回原處,待客人離開(kāi)后整理商品。注意:講解時(shí)不允許用手指對(duì)著顧客,所有手勢(shì)必須手心向外,以表示尊重顧客。
2.指引:當(dāng)客人問(wèn)訊時(shí),應(yīng)面帶微笑,手和眼睛一起指向目標(biāo)。注意:如果導(dǎo)購(gòu)員朝向與該方向不同時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身指向目標(biāo)。
3.姿勢(shì):不要以手指指向顧客或目標(biāo),不要背對(duì)客人,不要擋住客人的視線,不要與客人的身體接觸。
4.眼睛:親切地向客人行注目禮,注視客人的眼睛或客人指向。
5.轉(zhuǎn)身:以腳掌前部為軸輕盈轉(zhuǎn)動(dòng)。
6.站立:如果沒(méi)有客人,應(yīng)站在不遮擋顧客視線的地方,如果有客人且須講解時(shí)應(yīng)站在與客人“親近”的距離。(一般在50-80CM左右)。