1．招呼：“歡迎光臨”“斯林百蘭”

2．聽：顧客要求

3．講：商品進(jìn)行介紹及說明

4．請：顧客試躺

5．謝：當(dāng)顧客決定買下時，要向顧客表示感謝

6．送：當(dāng)顧客離開時，應(yīng)向顧客說：“歡迎再次光臨”

接待顧客的基本技巧：

1.以我為中心的顧客：此類顧客對產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動，往往他關(guān)注最久的就是他最感興趣的，這時店員應(yīng)該主動讓他躺下來感覺體會。 

2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

3.健談的顧客：對顧客應(yīng)該少說話，多聽取。適時的介紹商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌�客人服�?wù)，同進(jìn)不要忽略了他。

4.話少的顧客：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點，而后主動出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點等，注意語言簡潔和感人。

5.糾纏不休的顧客：先要仔細(xì)聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。

6.挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的檢查，顧客挑剔時應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。