孕嬰店鋪的優(yōu)勢就在于一站式購買的商品提供能力和咨詢服務(wù)能力,這是大賣場、購物中心孕嬰童分散業(yè)種的短板。在購物中心過剩與轉(zhuǎn)型的時代,購物中心內(nèi)有足夠的空間和面積為孕嬰童提供營建“業(yè)態(tài)軍團(tuán)”的條件。孕嬰童業(yè)態(tài)就應(yīng)該抓住機(jī)會,從兩個方面充實規(guī)模和營銷能力:實現(xiàn)關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)和其他業(yè)態(tài)的互動、延伸、組團(tuán);以主力店形式展開品牌聯(lián)合組團(tuán),實現(xiàn)“品牌成軍”。
營造“城中城”、“店中店”業(yè)態(tài)組合
在業(yè)態(tài)規(guī)劃中,注重組團(tuán)式組合結(jié)構(gòu),建設(shè)覆蓋豐富業(yè)種功能、密切關(guān)聯(lián)的“店中店”、“城中城”,不僅僅是抱團(tuán)取暖,更重要的是謀求互動、共享、價值延伸,從而獲得簡單原始的冷銷售以外的效果與效益倍增。這樣對購物中心引流、對孕嬰童業(yè)態(tài)自身的吸客能力都是良好的策略。
購物中心嬰童業(yè)態(tài)要充分借鑒嬰童商店的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)特征
近年來傳統(tǒng)商超渠道中的嬰幼兒快消品行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)負(fù)增長,而母嬰店卻呈現(xiàn)發(fā)展勢頭。尼爾森對699個城市的母嬰店零售基礎(chǔ)性調(diào)查顯示,全國整體母嬰店鋪數(shù)已經(jīng)達(dá)到近8萬家,同比增長18%,連續(xù)三年保持兩位數(shù)增長。
是什么原因造成這種反差?——消費者認(rèn)為,母嬰店母嬰用品齊全、質(zhì)量有保障以及實物展示是選擇母嬰店的三大主要原因。
實際上,商超、購物中心內(nèi)的嬰童業(yè)態(tài)經(jīng)營不好還有更多原因。
同質(zhì)化嚴(yán)重。沒有自身特點,對兒童和大人均缺乏新鮮感,無法與其他業(yè)態(tài)達(dá)到互補作用,造成租金坪效較低,形成自身在購物中心尷尬的雞肋地位。
專業(yè)服務(wù)能力不足。嬰童店在嬰童類用品上具有更好的一站式購物的概念,同時會提供更多的增值服務(wù)給顧客。而購物中心針對于一個嬰童業(yè)態(tài)來說,無法保障專門的部門和人員集中提供嬰童消費的細(xì)致服務(wù),而在專業(yè)管理、專業(yè)營銷、專業(yè)咨詢方面更顯粗放與邊緣化。這不僅影響到產(chǎn)品自身,也缺乏與顧客的交流、溝通、互動。產(chǎn)生這些問題的原因,是購物中心的組織架構(gòu)、統(tǒng)一管理、嬰童商家的費用成本造成的桎梏。
購物中心內(nèi)嬰童業(yè)態(tài),在實體零售轉(zhuǎn)型的今天,應(yīng)該能夠有條件去解決掉這個問題。首先,購物中心走向年輕化、兒童化、體驗性特征,為嬰童業(yè)態(tài)的規(guī);、組合關(guān)聯(lián)化提供了可能,也促使購物中心調(diào)整適應(yīng)嬰童業(yè)態(tài)承受能力的合理的物業(yè)成本、租金成本,這會促使嬰童業(yè)態(tài)在購物中心內(nèi)形成相對獨立的管理組織、經(jīng)營流程和營銷體系,費用成本去化的條件也具備,所以要考慮服務(wù)水準(zhǔn)和專業(yè)能力的提升,和嬰童店、母嬰店消除距離,迅速獨立出來一套成熟完整的營銷模式與盈利模式。