跨境電商行業(yè)在近年來的強(qiáng)勢爆發(fā)引來許多關(guān)注。然而，在迅猛增長的市場背后，也日益浮現(xiàn)出如產(chǎn)品質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈松散、配套服務(wù)不到位等諸多憂慮。

在跨境電商面臨的挑戰(zhàn)中首當(dāng)其沖的就是商品的質(zhì)量控制問題。然而，如雨后春筍般冒出來的代理商、進(jìn)口商讓產(chǎn)品質(zhì)量的把控更加復(fù)雜化。其次是來自海外供應(yīng)鏈整合的挑戰(zhàn)。以母嬰用品市場為例：母嬰用品大多對于保質(zhì)期比較敏感，從發(fā)貨到寄達(dá)的周期如果過長，會很明顯地影響到使用體驗。再次，一些海外跨境電商進(jìn)入中國市場后還會面臨本土化的考驗，例如無法提供一套與本土化相適應(yīng)的、從支付到物流的客戶服務(wù)。

荷蘭之家：海外跨境電商的本土化嘗試

奶粉是荷蘭最受中國消費(fèi)者青睞的跨境產(chǎn)品之一。據(jù)中國海關(guān)統(tǒng)計，2016年我國嬰幼兒配方奶粉進(jìn)口數(shù)量大幅增加，全年進(jìn)口量達(dá)到22.13萬噸。而其中荷蘭以35.7%的進(jìn)口量高居。

而使用進(jìn)口跨境電商平臺購買進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉成為越來越多中國消費(fèi)者的選擇。以荷蘭知名奶粉品牌牛欄奶粉為例，除了使用天貓國際、京東全球購等國內(nèi)傳統(tǒng)大型電商平臺外，也有不少中國顧客開始使用海外跨境電商平臺購買，如亞馬遜和荷蘭本土跨境電商品牌荷蘭之家。

成立于2005年的荷蘭之家（Holland at Home）是一家荷蘭的電商平臺，也是最早幾家專門針對全世界出售荷蘭產(chǎn)品的線上商城之一，在荷蘭本土獲得了高度認(rèn)可。從2009年進(jìn)入中國市場后，荷蘭之家一直勢頭猛進(jìn)，如今它已經(jīng)在諸多活躍于中國的海外跨境電商中博得了自己的一席之地。

“進(jìn)入中國市場對我們來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。”克莉絲朵表示。她很早就意識到，中國的電商行業(yè)有其特殊的生態(tài)，海外電商如要加入競爭，必須非常重視本土化。

除了招募一個熟知中國的項目團(tuán)隊，荷蘭之家也對各個在線平臺進(jìn)行了本土化改造。例如，給官網(wǎng)制作中文版網(wǎng)頁、開設(shè)微店、并添加支付寶等支付方式。物流方面，荷蘭之家也與國內(nèi)的物流公司（如順豐）開始了合作。此外，荷蘭之家目前在深圳擁有一支專業(yè)的客服團(tuán)隊，向消費(fèi)者提供從下單到物流的郵件、電話咨詢及在線問答。

電商與廠商聯(lián)手整合奶粉供應(yīng)鏈，保障高品質(zhì)

日前，荷蘭之家（Holland at Home）與嬰幼兒配方奶粉巨頭紐迪希亞（Nutricia）宣布正式建立官方合作伙伴關(guān)系，讓紐迪希亞產(chǎn)品的 “官方直供”成為可能。紐迪希亞旗下的產(chǎn)品包括在中國年輕父母中非常受追捧的牛欄奶粉、Bambix米粉、Olvarit果蔬泥。到目前為止，荷蘭之家是一家與紐迪希亞達(dá)成協(xié)議、面對中國市場直供荷蘭紐迪希亞產(chǎn)品的荷蘭電商公司。

此次合作大大縮短了產(chǎn)品從發(fā)貨到送達(dá)的時間周期，客戶可以在發(fā)貨后6-8個工作日里收到荷蘭廠家直供的嬰幼兒奶粉，這也保證了中國嬰兒能程度地享用保質(zhì)期內(nèi)的奶粉。目前，已經(jīng)可以在紐迪希亞的官方網(wǎng)站上找到直接通往荷蘭之家電商平臺的入口。

荷蘭之家創(chuàng)始人克莉絲朵女士表示：“盡管此前幾年荷蘭之家的平臺上已經(jīng)售出了不計其數(shù)的牛欄奶粉，但這次的官方合作仍然意義重大。它有助于增強(qiáng)奶粉消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品到達(dá)更多消費(fèi)者的手上�！�