2016年10月，馬云先生在演講中提出，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。

許多母嬰行業(yè)人心中充滿疑問(wèn)，我們的電商業(yè)務(wù)剛有點(diǎn)模樣，怎么電商時(shí)代就要結(jié)束了？

很多行業(yè)人也會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，這是不是老馬的新忽悠？那么，新零售是什么，又將給母嬰店奶粉銷(xiāo)售帶來(lái)怎樣的挑戰(zhàn)與發(fā)展？

說(shuō)的那么玄乎

新零售到底是什么？

新零售就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，核心價(jià)值是程度提升全社會(huì)流通零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

簡(jiǎn)單點(diǎn)，說(shuō)話的方式簡(jiǎn)單點(diǎn)

如今，純電商因?yàn)槿狈τ行�體驗(yàn)、缺乏實(shí)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的快感，競(jìng)爭(zhēng)激烈，流量觸頂已經(jīng)走到了邊界。

傳統(tǒng)零售商，實(shí)體店難以觸及消費(fèi)者，用戶數(shù)據(jù)缺乏，也不能實(shí)現(xiàn)電商的快捷、靈活，也明顯落后。

消費(fèi)升級(jí)了，但是社會(huì)上并沒(méi)有出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)模式。純電商的發(fā)展已經(jīng)步入平臺(tái)期，傳統(tǒng)零售又落后，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，新零售應(yīng)運(yùn)而生。

馬云清晰的提出了“新零售”就是線上線下結(jié)合，通過(guò)物流消滅庫(kù)存。線上與線下零售深度結(jié)合，加上現(xiàn)代物流、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念，它將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。新零售既滿意了線上的需要，又彌補(bǔ)了線下實(shí)體購(gòu)物給顧客帶來(lái)的一種體會(huì)感，將兩者聯(lián)系起來(lái)才是將來(lái)真實(shí) 的“贏家”

雙方要想擺脫困局，創(chuàng)新的“新零售”思維不失為一個(gè)突破方向。新零售是一種混合業(yè)態(tài)，即未來(lái)是你中有我、我中有你，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。但是應(yīng)該說(shuō)，“新零售”還處于一個(gè)探索的階段，它是一種趨勢(shì)和方向，不應(yīng)該有一個(gè)固定的模式。就近年來(lái)零售行業(yè)各業(yè)態(tài)的探索與效果，我們來(lái)看看“新零售”到底可以怎么玩。

亞馬遜推出“Amazon Go”

線下門(mén)店顛覆傳統(tǒng)

國(guó)外電商巨頭亞馬遜嘗試開(kāi)張了線下門(mén)店，即充滿各種黑科技和酷炫體驗(yàn)的“Amazon Go”便利店。

作為一家無(wú)人超市，Amazon Go將顛覆傳統(tǒng)便利店、超市的運(yùn)營(yíng)模式，使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù)，徹底跳過(guò)傳統(tǒng)收銀結(jié)帳的過(guò)程。

顧客只需下載Amazon Go的APP，在商店入口掃碼成功后，便可進(jìn)入店內(nèi)自行采購(gòu)，而Amazon Go的傳感器會(huì)自動(dòng)計(jì)算顧客有效購(gòu)物行為，在顧客離開(kāi)商店后，自動(dòng)根據(jù)顧客消費(fèi)情況在亞馬遜賬戶上結(jié)賬收費(fèi)，亞馬遜還給這個(gè)系統(tǒng)起了個(gè)直白的名字：“just walk out(拿了就走）”。

科技在這里無(wú)疑是一大亮點(diǎn)，但科技本身不是目的。亞馬遜為即拿即走的購(gòu)物體驗(yàn)開(kāi)發(fā)的這一套技術(shù)，目的是對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化；另一方面，對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行全方位記錄，也將借助大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助商家精準(zhǔn)把控供應(yīng)鏈、觸及顧客群體。

Amazon Go讓我們看到了新零售的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)的零售將把線上線下結(jié)合起來(lái)，屆時(shí)會(huì)有一大批新興零售技術(shù)加入到顧客體驗(yàn)中去，顧客的體驗(yàn)和對(duì)品牌的便利成為亮點(diǎn)。

母嬰零售門(mén)店在將來(lái)必會(huì)朝著新零售的方向發(fā)展，新零售帶給母嬰行業(yè)的機(jī)遇多于挑戰(zhàn)。

母嬰店迎來(lái)新發(fā)展

奶粉銷(xiāo)售將有大變革

運(yùn)用新零售，將對(duì)母嬰門(mén)店帶來(lái)哪些變化？對(duì)于奶粉產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的便利又是什么？

避免產(chǎn)品同質(zhì)化，商品陳列精品化

避免重復(fù)陳列，減少庫(kù)存需備

單客經(jīng)營(yíng)，滿足客戶個(gè)性化需求

更多運(yùn)用場(chǎng)景式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 

用戶粘度增強(qiáng)

營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng)新

掌握線上線下數(shù)據(jù)，商業(yè)形態(tài)變化

在母嬰店消費(fèi)的人群，一般不會(huì)同種商品買(mǎi)多件，而新零售中采用的技術(shù)，又能讓我們實(shí)時(shí)知道貨品采購(gòu)情況，對(duì)貨架上的商品及時(shí)補(bǔ)充，因此，就奶粉為例，我們可以避免重復(fù)陳列，避免同一商品占據(jù)大面積，使貨架更精細(xì)化。

當(dāng)避免重復(fù)陳列后，門(mén)店中將有更大面積來(lái)進(jìn)行場(chǎng)景式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。包括貨品的實(shí)景使用展示，也包括虛擬銷(xiāo)售場(chǎng)景。

上圖為嬰兒車(chē)場(chǎng)景體驗(yàn)，商家模擬了路面坡道，讓消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)到推動(dòng)該款嬰兒車(chē)的時(shí)候在平穩(wěn)、避震等各方面性能的真實(shí)感受。

今年6月，全國(guó)首家網(wǎng)紅新零售直播間在杭州開(kāi)業(yè)，千余名簽約網(wǎng)紅落地網(wǎng)紅直播間，新零售下的營(yíng)銷(xiāo)也進(jìn)一步突破界限。

網(wǎng)紅電商作為一種新的業(yè)態(tài)，顛覆了傳統(tǒng)零售和電商"人、貨、場(chǎng)”三大核心要素。網(wǎng)紅利用自身影響力輻射粉絲，把他們轉(zhuǎn)化為潛在消費(fèi)者；直播技術(shù)突破距離，構(gòu)造虛擬銷(xiāo)售場(chǎng)景；消費(fèi)動(dòng)機(jī)不再依賴產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格本身，更多地以受眾的體驗(yàn)和感受為中心，沖動(dòng)消費(fèi)的比例將上升。

新零售門(mén)店跟線上的結(jié)合會(huì)更加緊密，也能隨著顧客消費(fèi)習(xí)慣的改變而作出相應(yīng)的契合。這需要我們從單品到單客經(jīng)營(yíng)，提供滿足每個(gè)客戶個(gè)性化需求的商品和服務(wù)，引發(fā)消費(fèi)者內(nèi)心強(qiáng)烈的驚喜和共鳴，從而提升每個(gè)顧客的用戶體驗(yàn)值（EC）和年度消費(fèi)貢獻(xiàn)ARPU值。

具體應(yīng)該怎么做呢？打個(gè)比方，一個(gè)寶媽順道進(jìn)店看中了幾罐奶粉，但是她接下來(lái)還要繼續(xù)逛街，而拎著幾罐奶粉顯然是不現(xiàn)實(shí)的。于是，她搖搖頭，把奶粉放回了貨架上。至于后續(xù)，她還會(huì)不會(huì)繞回來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們不得而知。但倘若當(dāng)下，我們的店鋪提供了線上服務(wù)，顧客可以自行選擇在線上商城下單，并指定時(shí)間送達(dá)，這筆訂單還會(huì)流失嗎？這就是新零售帶來(lái)的用戶粘度。

沒(méi)有固定模式的新零售，始終不變的是圍繞“人”——顧客和員工；“貨”——產(chǎn)品品質(zhì)；“場(chǎng)”——陳列、氛圍、體驗(yàn)三大主題進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化。

傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)模式以企業(yè)效率為中心，而新零售的經(jīng)營(yíng)模式以用戶體驗(yàn)為中心。隨著各種技術(shù)的突破、消費(fèi)升級(jí)，顧客對(duì)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。新零售思維就是要以顧客的需求為導(dǎo)向，通過(guò)提供極致的消費(fèi)體驗(yàn)為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造高附加值。

如何跟上新零售的腳步

實(shí)現(xiàn)奶粉銷(xiāo)售大逆轉(zhuǎn)

母嬰門(mén)店該在新零售的浪潮中如何發(fā)展，奶粉企業(yè)又怎樣才能更好的保全自己，在新零售的方式下獲益？

站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)扎穩(wěn)打

發(fā)展策略系統(tǒng)化

了解行內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r

當(dāng)機(jī)立斷，盡快行動(dòng)

新零售是一個(gè)新概念，雖是大勢(shì)所趨，但可能并不是每個(gè)企業(yè)都適用的，馬云提出新零售是為了給廣大零售企業(yè)一條再發(fā)展的出路，再無(wú)電商的說(shuō)法可能也存在夸大成分，所以，企業(yè)必須要有定力，能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打，也要敢于取舍，比如B2C模式。

CIO們必須要認(rèn)清企業(yè)需要自己做什么，是希望自己成為可信任的運(yùn)營(yíng)者，還是變革驅(qū)動(dòng)者，抑或是業(yè)務(wù)的共同創(chuàng)建者。企業(yè)發(fā)展的策略要系統(tǒng)化，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，分解戰(zhàn)略目標(biāo)，確定重點(diǎn)事務(wù)，然后分目標(biāo)、分策略的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。比如想追蹤多渠道化的客戶，系統(tǒng)化的方法是需要整理、總結(jié)所有客戶與企業(yè)之間的接觸點(diǎn)，在建立統(tǒng)一客戶視圖的過(guò)程中，還需要注意從優(yōu)先級(jí)高的客戶或客戶群開(kāi)始做客戶喚醒和商品推薦。

如今的新零售，大家都在摸著石頭試探水深，還沒(méi)有幾家過(guò)河的企業(yè)。許多零售企業(yè)對(duì)新零售的概念甚至都不統(tǒng)一，更不用講如何晉級(jí)了。幸好現(xiàn)在是知識(shí)共享時(shí)代，多聽(tīng)，多看，多學(xué)，多從業(yè)內(nèi)汲取養(yǎng)分十分重要。

數(shù)據(jù)是資產(chǎn)，早收集早受益。消費(fèi)者數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)的核心，零售企業(yè)應(yīng)該盡早構(gòu)建圍繞消費(fèi)者的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)，無(wú)論線上電商還是線下實(shí)體，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)都是真理。獲取數(shù)據(jù)時(shí)，要應(yīng)用系統(tǒng)化思維，做到有舍有得，充分應(yīng)用二八理論，可以設(shè)計(jì)流程和埋點(diǎn)，可以購(gòu)買(mǎi)第三方數(shù)據(jù)如淘寶數(shù)據(jù)。而建設(shè)分析系統(tǒng)時(shí)，指標(biāo)和分析維度是關(guān)鍵，一般指標(biāo)包含用戶畫(huà)像指標(biāo)、流量指標(biāo)、交易指標(biāo)、商品指標(biāo)等。

馬云說(shuō)：“六年前我剛搞出淘寶網(wǎng)的時(shí)候，我告訴一位做皮具的老板，把你的生意放到網(wǎng)上來(lái)做吧�！彼�說(shuō)：“我先看看。”四年前我再次告訴他同樣的話。他說(shuō)：“有時(shí)間再說(shuō)吧�！眱赡昵八�找我說(shuō)：“我的生意都讓網(wǎng)上那些小孩搶走了�！薄斑B西湖邊的乞丐都用掃碼乞討收錢(qián)了，都在與時(shí)俱進(jìn)，你想想你還在抵制新零售有什么用？”

新零售是下一代零售，而不僅僅是創(chuàng)新的零售，它更是成千上萬(wàn)企業(yè)家們的無(wú)畏的探索。

新零售是大勢(shì)所趨，零售業(yè)變革將不僅是渠道的融合，更要?jiǎng)?chuàng)造一種全新的商業(yè)形態(tài)，母嬰行業(yè)人如何打好手中的牌，跟上日新月異的變革與發(fā)展，能否轉(zhuǎn)型成功，迎來(lái)發(fā)展，將要看大神們各顯其通了。

來(lái)源：新母嬰店