徐州方娟商貿(mào)石方:看他如何用PK的方法服務(wù)門店、激勵(lì)員工

2017/7/11 9:03:20 來(lái)源：火爆孕嬰童招商網(wǎng)

方娟商貿(mào)--石方與其愛人陳秀娟，名字中各取一字，合為“方娟”.徐州方娟商貿(mào)有限公司成立于2007年8月31日，石方與愛人進(jìn)軍母嬰行業(yè)已接近10個(gè)年頭。10年的孜孜不倦，成就了方娟商貿(mào)年銷售額千萬(wàn)元以上，網(wǎng)絡(luò)輻射至徐州的所有市區(qū)、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

方娟商貿(mào)有限公司總經(jīng)理石方先生

思路決定出路

石方來(lái)自普普通通的農(nóng)村家庭，兄弟三人，哥哥弟弟都是大學(xué)畢業(yè)，唯獨(dú)石方較早的參加了工作。

起初，石方在農(nóng)夫山泉徐州辦事處做鋪貨員，通過自己的努力奮斗，僅用三年的時(shí)間就從一名鋪貨員晉升為銷售主管。五年后，他經(jīng)朋友介紹進(jìn)入施恩奶粉徐州辦事處，負(fù)責(zé)縣區(qū)的銷售工作。又過了兩年，也就是石方做銷售的第7個(gè)年頭，石方開始思考一個(gè)問題：隨著年齡的增長(zhǎng)，自己的銷售工作肯定會(huì)被年輕人取代，為何不趁著母嬰行業(yè)發(fā)展迅猛的時(shí)機(jī)自己創(chuàng)業(yè)？

很快，石方便與愛人溝通，并得到大力支持。她建議，為了保證家庭的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，石方繼續(xù)上班，自己和侄女陳靜先開展相關(guān)工作，等有起色后，石方再辭職共同擴(kuò)大發(fā)展。

愚者等待機(jī)會(huì)，智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。有了初步的構(gòu)想及后續(xù)的安排，石方立刻開始密集搜尋產(chǎn)品資料。經(jīng)過一番對(duì)比排查，石方首選的產(chǎn)品是營(yíng)養(yǎng)品和輔食。方娟商貿(mào)接手的個(gè)品牌--人之初米粉。后來(lái)通過上海嬰童展，又代理了金奇仕、生命陽(yáng)光、漢臣氏三個(gè)營(yíng)養(yǎng)品。目前，方娟商貿(mào)與這三個(gè)品牌仍然有密切的合作。

創(chuàng)業(yè)之初，資金緊張，為節(jié)省費(fèi)用，石方只租了一間不足一百平方米的小房子，住宿、倉(cāng)庫(kù)、辦公都在一起。就這樣，石方的愛人和陳靜開始風(fēng)風(fēng)火火的操練起來(lái)。有客戶要貨的，就用電動(dòng)車送，貨品多的話，就花錢租車送。

辛苦了將近一年時(shí)間，生意小有起色。在2007年11月28日那天，石方提了人生中輛車。他興奮的帶著愛人、兒子和朋友去兜風(fēng)。坐在溫暖的車?yán)�，石方心想：出門再也不用受凍了，給客戶送貨再也不用騎電車和租車了。

布局決定格局

2008年三聚氰胺事件造成了乳業(yè)的大地震，石方處理完所有的客訴問題后，辭職與愛人一起經(jīng)營(yíng)方娟商貿(mào)，當(dāng)時(shí)的生意已逐漸走入正軌。石方回來(lái)后，愛人很大度的把公司所有的管理權(quán)交給了他。新上任的石方不負(fù)眾望，開始招兵買馬，引進(jìn)新品牌，開疆拓土，逐步的壯大自己的公司。

在客戶服務(wù)方面，石方告訴我們，方娟商貿(mào)一直以保姆式的服務(wù)理念服務(wù)于客戶：

1、新品上架，公司承擔(dān)三個(gè)月無(wú)理由調(diào)換貨的服務(wù)承諾，讓客戶無(wú)任何經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，塌心經(jīng)營(yíng)我們公司的產(chǎn)品；

2、新品上架后，公司有專業(yè)的人員來(lái)培訓(xùn)老板及店員，教會(huì)她們?nèi)绾武N售、如何讓消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買；

3、不定期的協(xié)助門店推出不同的促銷活動(dòng)，以此來(lái)提高門店的客流量及銷售量；

4、公司的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶塌心、安心、舒心的賺錢。

石方告訴我們，公司想要壯大，最重要的因素就是以誠(chéng)信為本，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。方娟商貿(mào)成立之初，為了更好的管理團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)員工，石方專門參加了一次蘇引華老師關(guān)于“總裁商業(yè)思維”的三天四夜的培訓(xùn)班，并且學(xué)以致用，使方娟商貿(mào)的員工上下一線，凝聚力極強(qiáng)。

方娟商貿(mào)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與《母嬰商情》曹天偉合影

公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)很有特色，其理念是：快樂工作，幸福生活，讓每一位家人在工作中找到樂趣，學(xué)會(huì)享受工作的樂趣。每位員工過生日的時(shí)候，公司會(huì)專門為其送一個(gè)生日蛋糕和一束鮮花，同事們一起在辦公室唱生日歌慶祝，讓員工在公司能體會(huì)到家的溫暖。公司每年都會(huì)組織員工出去旅游，在游玩中增進(jìn)員工的凝聚力。

公司還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)考核，為了激烈員工，石方建立了PK機(jī)制：日PK（每日回款最多的獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)盤游戲一次）；周PK（每周回款最多的獎(jiǎng)勵(lì)砸金蛋贏獎(jiǎng)品一次）；月PK（獎(jiǎng)金/鮮花/獎(jiǎng)杯）；季PK（帶薪兩日游）；年P(guān)K（獎(jiǎng)金/鮮花/獎(jiǎng)杯/年終獎(jiǎng)及晉級(jí)）。

協(xié)助門店樂趣營(yíng)銷

方娟商貿(mào)公司在徐州地區(qū)嬰兒保健品做的是比較強(qiáng)勢(shì)的。2016年9月至10月，公司針對(duì)門店搞了一場(chǎng)漢臣氏DHA空盒收集PK賽，方娟商貿(mào)對(duì)前三名的獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這場(chǎng)活動(dòng)門店老板參與的情緒比較高，每天都能看到老板們?cè)谂笥讶飼皲N售的照片及視頻。公司特意請(qǐng)了一支鑼鼓隊(duì)開車去門店頒獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)叨寄艿玫锦r花、獎(jiǎng)杯及獎(jiǎng)品。

獲獎(jiǎng)?wù)叩玫锦r花、獎(jiǎng)杯及獎(jiǎng)品

很多老板是次收到鮮花和獎(jiǎng)杯，次遇到鑼鼓隊(duì)頒獎(jiǎng)，非常激動(dòng)，紛紛在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司頒獎(jiǎng)的盛況，漢臣氏的品牌形象和方娟商貿(mào)的公司形象都得到了很好的宣傳。通過方娟所有人的共同努力，徐州地區(qū)漢臣氏DHA 的銷售量一直遙遙，因此，方娟商貿(mào)的營(yíng)銷方式得到漢臣氏廠家領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并開始在其它城市推廣。

“用戶至上，用心服務(wù)于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶。”石方說(shuō)，“用心，才能做到不一樣，我們的價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)�！�

言必行，行必果

在家庭生活中，石方的“誠(chéng)信”二字也時(shí)時(shí)體現(xiàn)。石方與愛人一直保持著樂觀向上的心態(tài)，并懷著感恩的心。創(chuàng)業(yè)之后，他們的兒子就留在老家由爺爺奶奶照顧。每個(gè)星期石方都會(huì)把兒子接來(lái)一起過周末。

石方曾在提輛車的時(shí)候向兒子承諾：“等你上初中的時(shí)候，爸爸一定要在市區(qū)買套房，把你接過來(lái)在市里上學(xué)�！眱鹤赢�(dāng)時(shí)不相信的連問石方：“爸爸是真的嗎？是真的嗎？”石方既覺得好笑又感到心酸，鄭重地和兒子說(shuō)：“放心吧，絕對(duì)是真的�！蓖ㄟ^石方和愛人的共同努力，在兒子上小學(xué)四年級(jí)的時(shí)候，便在市區(qū)買了人生中的套房。兒子上初一的時(shí)候，就把兒子接進(jìn)了自己的新家，實(shí)現(xiàn)了對(duì)兒子的承諾。

不管生活還是工作，石方一直都言出必行，行之必果。充滿愛意的對(duì)待家庭，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，正是因?yàn)檫@樣的態(tài)度，石方與愛人做到了家庭事業(yè)雙豐收，成為人生贏家。

快問快答：

1.您對(duì)自己目前的現(xiàn)狀滿意嗎？

答：不滿意。

2.最不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在哪方面？又最愿意將之花在哪方面？

答：打牌；閱讀與行業(yè)相關(guān)的報(bào)刊。

3.對(duì)您影響的一本書，或者一部電影是？

答：《鋼鐵是怎樣練成的》。

4.就母嬰行業(yè)而言，您認(rèn)為您做的最成功決定是？

答：把自己的退路斬?cái)�，專心去做母嬰事業(yè)。

5.您認(rèn)為同行中哪家最值得您學(xué)習(xí)？值得您學(xué)習(xí)它哪一點(diǎn)？

答：徐州博特朗的鹿總；敢想敢干，做事有魄力。