上周六下午，火爆網(wǎng)公司安排我們學(xué)習(xí)余教授的《有效溝通》視頻，兩小時下來，讓自己收獲了不少，觸動還是很深的。余教授不僅給我們理出了有效溝通的注意原則，還提出了一些溝通的實用技巧，讓我感覺到溝通的技巧因不同的職務(wù)和層次是不同的,而且溝通的時候一定要講究技巧。

余教授首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。其實在我的理解就是：對于企業(yè)和個人來說，我們的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題提高企業(yè)里的每個員工的工作效率。在一個團(tuán)隊中要了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路，這樣才能將工作協(xié)調(diào)好，這一點(diǎn)上，我還有很多的欠缺。

在視頻中，余教授講到溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。

關(guān)于心態(tài)，遇到一些問題的時候，我們要學(xué)會從最根本的地方去發(fā)現(xiàn)問題，比如說讓你帶一個新員工，首先我們要把心態(tài)放好，不能心浮氣燥，要有耐心的去指導(dǎo)他的工作，這樣才能更快的要新進(jìn)員工融入到我們的這相團(tuán)隊里來，而且最開始的時候要時刻關(guān)注他的工作方法及效率，是不是按照最適合他的方法去解決問題。

關(guān)于主動性，我們都知道不管對待什么樣的事情，如果我們只是一味等待，那就會錯過最好的時間，將問題給拖延，導(dǎo)致其它問題的出現(xiàn)，但只有一方主動，才能更好的解決問題，因為溝通相互的，其實在工作當(dāng)中，主動要比被動來的積極，特別是在每天開會做工作總結(jié)的時候一定要進(jìn)行整理，匯報工作要條理清楚，養(yǎng)成一個好的習(xí)慣，這樣就會讓自己在工作當(dāng)中學(xué)會溝通。

在工作和生活當(dāng)中，常常會發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。我們在心態(tài)之上最重要的就是方法，也就是技巧了，這方面我們要從多方法去做，首先就是自己要學(xué)多學(xué)習(xí)，做事情不要蠻干，應(yīng)該自己學(xué)會總結(jié)，掌握其中的決竅，以一個最好的方式講出來。