有很多時(shí)候，我們買回家給寶寶的嬰童玩具要是壞了，就等于是又得重新買新的呢！特別是高檔的嬰童玩具壞了，找一個(gè)修理的地方都很難的,然而修車、修家電、修手機(jī)、修表……街頭各種維修店鋪很多。但兒童玩具這種商品正價(jià)格走高且極為易損，市面上卻很難發(fā)現(xiàn)它的維修店。

據(jù)國(guó)家認(rèn)證委統(tǒng)計(jì)，近年，中國(guó)玩具業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)1000多億元。有媒體報(bào)道，北京有個(gè)“玩具醫(yī)院”，投資僅幾萬(wàn)元，平均每天可以收到十幾二十幾個(gè)玩具。一般粘粘補(bǔ)補(bǔ)的小修理收費(fèi)不到10元，貴一點(diǎn)的玩具就收玩具價(jià)格1/10的維修費(fèi)。

從一些調(diào)查了解到，面對(duì)兒童玩具的維修問(wèn)題，不少商家和廠家陷入兩難。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，應(yīng)挖掘兒童玩具維修的巨大商機(jī)。

家長(zhǎng)千元遙控車剛買兩周就“罷工”

“花了將近1000塊錢買的，這才半個(gè)月就壞掉了�！笔忻裢跖�士一個(gè)月前給4歲的兒子在大連某大型商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)遙控玩具車，可新玩具拿回家才玩了幾次，有一天突然就不聽使喚了，換了電池也不見好�！吧虉�(chǎng)說(shuō)是我們?nèi)藶閾p壞，可小孩子玩玩具不都這樣嗎？能標(biāo)出千元的價(jià)格，就應(yīng)該有千元的質(zhì)量。”王女士不接受商場(chǎng)方面的說(shuō)辭，將問(wèn)題向消協(xié)12315進(jìn)行投訴。

通過(guò)大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，筆者了解到消協(xié)每年都會(huì)接到一些類似的投訴，問(wèn)題的中心點(diǎn)就是消費(fèi)者反映兒童玩具損壞后，部分商家表示不承擔(dān)“三包”責(zé)任，有的商家甚至稱這是行業(yè)規(guī)則。

商家根據(jù)廠家規(guī)定“三包”

在市內(nèi)的幾家大型商場(chǎng)里，筆者進(jìn)行了走訪調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并非所有兒童玩具都不承擔(dān)“三包”責(zé)任，而是否承擔(dān)的標(biāo)準(zhǔn)，完全取決于玩具生產(chǎn)廠家本身。

一位兒童玩具銷售人員透露，部分知名品牌玩具會(huì)根據(jù)玩具的特性，為消費(fèi)者承諾一定期限內(nèi)的退換貨，或者一定期限內(nèi)針對(duì)指定零部件的售后免費(fèi)和收費(fèi)維修。另有一部分玩具廠家會(huì)要求消費(fèi)者提供“非人為損壞質(zhì)檢報(bào)告”，確定非消費(fèi)者人為損壞后，方可進(jìn)行維修，而絕大部分品牌或非品牌玩具，不承擔(dān)維修等“三包”責(zé)任�！盀榱藴p少麻煩，我們會(huì)當(dāng)場(chǎng)為顧客測(cè)試玩具的質(zhì)量和性能�！痹撲N售人員稱，盡管如此，仍有小部分消費(fèi)者表示購(gòu)買的玩具出現(xiàn)了非人為損壞的問(wèn)題�！笆遣皇侨藶楹茈y用肉眼判斷，要我們出質(zhì)檢報(bào)告說(shuō)起來(lái)容易�！毕�費(fèi)者王女士認(rèn)為，以“先出報(bào)告再維修”為由不進(jìn)行維修的商家是在推卸責(zé)任。

廠家配件換代快維修成本高

采訪中，不少銷售玩具的商家表示他們是依照廠家的規(guī)定執(zhí)行玩具的維修責(zé)任，那玩具廠家對(duì)玩具進(jìn)行維修又為何如此犯難呢？

通過(guò)位于大連市火車站附近的一家較大的玩具店，聯(lián)系到一家位于福建福州的玩具廠。該廠負(fù)責(zé)人黃先生告訴筆者，玩具維修難的主要原因是更新?lián)Q代快，相同的配件難求。

黃先生稱，現(xiàn)在市場(chǎng)上的兒童玩具正呈現(xiàn)出多智能、品種多、更新?lián)Q代快的趨勢(shì)，在這種情況下，要想在市場(chǎng)上站住腳，玩具廠家必須要不斷推陳出新，迎合市場(chǎng)需要。“如果賣出去的玩具要我們維修，那必須要生產(chǎn)一部分與玩具匹配的零配件，這肯定會(huì)增加投入，成本太高�！�

探究?jī)和�玩具享不享“三包”�?/P>

同樣作為商品，部分價(jià)格已經(jīng)高至上百元甚至上千元的玩具是否也該享受產(chǎn)品質(zhì)量“三包”服務(wù)？調(diào)查中，筆者了解到，目前，我國(guó)尚未出臺(tái)有關(guān)玩具銷售的“三包”規(guī)定，但按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未明示不實(shí)行售后服務(wù)的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者拒絕修理或者半年之內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以更換或者退貨，如商家仍拒絕更換的，可視情節(jié)，處以警告或處以罰款。

對(duì)此，市質(zhì)監(jiān)局稽查大隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)兒童玩具的質(zhì)量問(wèn)題同樣適用，作為商家應(yīng)該做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。如購(gòu)買的玩具質(zhì)量不合格，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨或者賠償損失，不是人為損壞的而屬于產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成的損壞，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修責(zé)任。

建議挖掘維修市場(chǎng)，劉師傅是一個(gè)玩具攤主，他的攤位位于西崗區(qū)大菜市雙興商品城內(nèi)。劉師傅認(rèn)為，玩具維修的市場(chǎng)前景很廣闊。“幾乎每天都有來(lái)我這里批發(fā)玩具的客戶，難免有哪個(gè)玩具不好使，剛開始我想都不想直接退回廠家，后來(lái)我自己慢慢研究看能不能修好。”劉師傅說(shuō)，有的電動(dòng)玩具是因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了焊點(diǎn)出現(xiàn)了脫焊，這種小毛病對(duì)于有一些家電維修經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，一看就明白�！耙�是能想辦法解決一些常用配件的生產(chǎn)和加工，維修玩具就不是難事了。”，相得益彰，發(fā)揮各自的效果。反之，則不會(huì)起到這樣的效果，只是在浪費(fèi)各自的價(jià)值�！崩罟舛方ㄗh道。