做業(yè)務(wù)就是交朋友,朋友越多,業(yè)績(jī)才會(huì)好。而交朋友就需要我們認(rèn)真的去交,雙方建立感情。這樣業(yè)務(wù)才會(huì)開(kāi)展起來(lái)。
做業(yè)務(wù)也有一段時(shí)間了,在給客服服務(wù)的2個(gè)月以來(lái),發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,就是不管是在電話聯(lián)系客戶(hù)或是通過(guò)QQ聊天,最最要的一點(diǎn)是不要只是在和客戶(hù)保持聯(lián)系,而是做到確實(shí)是在好好的為他們服務(wù)。
其實(shí)的話,做業(yè)務(wù)一方面是需要自己掌握一些業(yè)務(wù)知識(shí),各方面的知識(shí)都懂些,還有一個(gè)最重要的就是培養(yǎng)和客戶(hù)之間的感情,只有客戶(hù)喜歡你,信任你,才會(huì)開(kāi)始選擇你的產(chǎn)品。所以要和客戶(hù)建立感情。
記得之前給客戶(hù)qq聯(lián)系的話,句問(wèn)候之后,第二次就會(huì)發(fā):“***經(jīng)理,您好,您稍等,給您發(fā)過(guò)去!彪m然這句話給人感覺(jué)也很禮貌,可是太生硬。如果這樣說(shuō):“***經(jīng)理,您好,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒,我把我們給您做的企業(yè)招商頁(yè)面給您發(fā)過(guò)去,您看看產(chǎn)品還需要補(bǔ)充的沒(méi)有?”,這句話給人的感覺(jué)就比次的那句好很多,句的話,就像是和客戶(hù)保持一種距離,而第二句就像是和客戶(hù)面對(duì)面的交談一樣,所以,在和客戶(hù)溝通過(guò)程中,不要太機(jī)械化,適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑一下氣氛,就像是和朋友一樣說(shuō)話,讓客戶(hù)能感覺(jué)到您的那份真誠(chéng)。
我想當(dāng)客戶(hù)相信你了,就會(huì)相信你的產(chǎn)品。才會(huì)愿意和你合作。(閆婭爽)