電影《私人定制》作為馮小剛導(dǎo)演回歸喜劇賀歲片的重磅之作，從12月19日開映以來，截止到1月9日零時，累計票房沖破6.71億，即將超過2010年《唐山大地震》的6.733億，刷新馮小剛電影的票房紀錄。電影主要講述了幾個圓夢故事，司機、大導(dǎo)演、河道清潔工等，都為了圓一個自己在現(xiàn)實中并不需要的夢，而進行了一次情感消費。這些消費，其實并不是他們每個人的剛性需求，甚至可以說是不應(yīng)該有的需求，但他們卻都為此付費并獲得了充分的滿足感，原因就是這些都是完全為他們每個人定制的消費，所以這個錢他們花得樂意，花得滿足。

作為每天都要面對消費者的母嬰店老板們，很有必要從這個電影感悟一下消費者的情感體驗，看看如何也能讓我們每天面對的消費者在我們這里把錢花得樂意，花得滿足，從而在當(dāng)前越來越激烈的競爭中立于不敗之地。

首先，我們通過對當(dāng)前市場環(huán)境的分析來說明為什么母嬰店越來越有必要重視消費者的情感體驗，尤其是單店和小型連鎖店，用個時髦的詞語，他們都可以叫做“屌絲”。在母嬰零售行業(yè)，每個地方也都有不同規(guī)模，實力不同的門店，有多家連鎖店面的“高富帥”，也有單店或者2-3家店面的“屌絲”，當(dāng)然這個分類也是相對的，比如在一個地級城市，如果有一家母嬰連鎖店在本市是網(wǎng)點最多的，相比于其他一些單店或者小連鎖，他可以算是“高富帥”，但一旦省會城市的更大的連鎖進入這個地級城市，那之前的“高富帥”可能就面臨著變成“屌絲”的處境。拿一個實際的城市舉例來說，青海省西寧市，之前的“媽媽屋”母嬰連鎖已經(jīng)有9家店面，是當(dāng)?shù)刈钣袑嵙Φ哪笅氲�，可以說是絕對的“高富帥”，但現(xiàn)在情況不一樣了，實力更強的新疆“喜陽陽”在雄踞新疆大本營多年后，挾兩年內(nèi)已經(jīng)攻下甘肅省蘭州市21家店面的強硬態(tài)勢，目前成功進駐青海省西寧市，這個時候，原來的“高富帥”媽媽屋，勢必要打起十二分的精神來應(yīng)對這個市場變化。

在當(dāng)前母嬰零售渠道逐步下沉，迅速擴大的態(tài)勢下，相信每一個城市的母嬰店，都會或早或遲的遇到強者入侵這個情況的。所以，母嬰零售店面的“高富帥”和“屌絲”之間的對抗是長期的、變化的一個狀態(tài)，“高富帥”的連鎖店，可能由于得到廠家更多的支持，具有一定的價格優(yōu)勢，所以“屌絲”的單店，在這個對抗中面臨的綜合壓力尤其大，要想立于不敗之地就必須要能提供比“高富帥”更好的服務(wù)，更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，讓消費者能夠得到更好的情感價值。

社會發(fā)展到今天，消費者主權(quán)意識越來越強，尤其是以微信、微博為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)，更緊密的把消費者聯(lián)系到了一起，他們的力量在壯大，他們在飯桌上對我們的品牌和服務(wù)評頭論足，一旦他們有憤怒，這種憤怒的聲音就會在社交媒體上大規(guī)模放大，當(dāng)然反過來，一旦他們有更滿足的消費體驗，同樣也會在社交圈被放大。所以，傳統(tǒng)零售服務(wù)，今天已經(jīng)進入了消費者主權(quán)時代。所以要想在競爭中勝出，獲得更多的消費者，就得更好的洞悉消費者的情感需求，讓他們感受到你和競爭對手給他帶來的不一樣的滿足感。而在這個方面，普遍來講母嬰零售的單店要比大型連鎖店更具有優(yōu)勢，因為單店和小型連鎖，一般都是老板或親屬親力親為的面對消費者，相比于大型連鎖店更多的是有可能頻繁更換的招聘來的店員而言，單店能更好的執(zhí)行對消費者的情感維護，更容易建立起友情式的客戶關(guān)系，從而能夠為消費者提供更貼切的《私人定制》式的情感滿足。