依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。近日，在樂高、智高、孩之寶等品牌玩具的特賣會(huì)上，“不退不換”的聲明引來(lái)消費(fèi)者普遍不滿。

作為樂高、孩之寶、智高等品牌玩具的代理商，智樂公司每年舉辦一次特賣會(huì)，平常一點(diǎn)折扣沒有的玩具，特賣會(huì)上最低達(dá)5折，不少消費(fèi)者都是有備而來(lái)，直奔自己想要的玩具展臺(tái)。一位女士選了七八件玩具，裝在一個(gè)箱子里，搬到收款臺(tái)結(jié)賬�！叭绻�質(zhì)量有問題也不能退換嗎?電動(dòng)玩具不動(dòng)，我不試也看不出來(lái)呀!”看到收款臺(tái)后面的“不退不換”幾個(gè)字，女士有些不滿。

工作人員表示，這是特賣專場(chǎng)，所以不接受退換貨，往年賣的有一些標(biāo)明是瑕疵品，今年都是正品，不會(huì)有質(zhì)量問題。很多顧客都對(duì)“不退不換”聲明和商家的解釋表示不滿。

律師表示，依據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。因此，對(duì)于未標(biāo)明“處理品”或瑕疵狀況的打折商品，如果該商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)承擔(dān)包修、包退、包換的“三包”義務(wù)，其票據(jù)上的“打折商品不退不換”的聲明無(wú)效。遇到此類情況，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴。