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專家?guī)湍汩_腦洞 嬰童店業(yè)績提升干貨分享

2015/9/22 18:18:39

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維和O2O的大市場(chǎng),很多人容易陷入“亂花漸欲迷人眼”的迷茫。好的營銷絕不是天天搞促銷或者拼命打廣告,但是中國大多數(shù)行業(yè)卻把促銷當(dāng)成標(biāo)配,這種做法違背了營銷的本質(zhì)。真正的營銷應(yīng)該是將重點(diǎn)放在如何獲得、保持并發(fā)展新顧客上。除此以外,還要具備讓老顧客保持忠誠的能力,以及讓老顧客推薦新顧客來購買的能力。

數(shù)據(jù)顯示,前三次購買體驗(yàn)在一定程度上決定了這家店在顧客心中的命運(yùn),所以做營銷,恰恰也是這前三次之爭(zhēng)。在這個(gè)前提下,公司可以將原本用來均分給每次活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)挪到前三次活動(dòng)中,先入為主,搶占市場(chǎng)。當(dāng)顧客第四次再來購買產(chǎn)品時(shí),一般不會(huì)再去別的地方比較價(jià)格了。

用戶是營銷之本。目前,大部分傳統(tǒng)或電商公司漸漸背離營銷本質(zhì),沒有對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分就貿(mào)然進(jìn)入,這導(dǎo)致產(chǎn)品服務(wù)跟不上、品牌定位雷同、經(jīng)營同質(zhì)化等。當(dāng)下,90%的企業(yè)缺乏定位技能,它們僅通過廣告和低價(jià)來爭(zhēng)取同一批消費(fèi)者,獲得新用戶后又忽視顧客的生命周期管理,沒有利用數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)營銷來提升會(huì)員忠誠度,結(jié)果導(dǎo)致絕大部分的既有新客戶不斷流失,企業(yè)成本飛漲,收入預(yù)期萎靡,資金鏈斷裂后企業(yè)失去自我造血能力。

據(jù)KantarRetail分析,2015上半年,中國近30億GDP中有近一半來源于社會(huì)消費(fèi)品,大賣場(chǎng)增速明顯下降,電商仍然保持高速增長,且下線城市的增長要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上線城市。在這樣一個(gè)大環(huán)境下,站穩(wěn)腳跟并穩(wěn)步發(fā)展是每個(gè)零售商在思考的事情。

“我們將回歸到核心,去發(fā)現(xiàn)什么是顧客想要的價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品,從而贏回他們的忠誠度!睒焚廋EODaveLewis曾說。美國購物類網(wǎng)站HSN的CEO,MindyGrossman也表示,零售商現(xiàn)在需要在買賣關(guān)系之外建立起和購物者的情感紐帶。這樣的模式同樣適用于母嬰行業(yè)。

KantarRetail分析發(fā)現(xiàn),購物者體驗(yàn)=(功能×情感)/(成本×?xí)r間),并據(jù)此得出一個(gè)真理——顧客買得越方便,花的錢就越多。提升購物品質(zhì)與體驗(yàn)變得無比重要。以優(yōu)衣庫為例,其技術(shù)可以做到讓消費(fèi)者在沒有買產(chǎn)品之前,根據(jù)不同的時(shí)間、季節(jié)、天氣情況給出服飾搭配的建議,以加深與消費(fèi)者之間的感情。另外也有一些廠家利用新媒體為顧客提供產(chǎn)品透明信息,顧客通過掃描二維碼,就能知道奶源、原料、生產(chǎn)、出境、運(yùn)輸、入境等信息,以贏得顧客的信任。

但實(shí)體門店想要贏得顧客的心還有很長的路要走,因?yàn)槎唐趦?nèi),購物者較少交叉使用各種渠道,對(duì)于購買嬰兒配方奶粉的購物者而言,次的購買渠道選擇基本造就了渠道忠誠度;嬰兒配方奶粉購物者選擇渠道的原因不盡相同,但是他們離開實(shí)體門店的原因卻很相似,比如不提供送貨上門服務(wù),相同產(chǎn)品的價(jià)格較其他渠道貴等。

為什么人一有能力就要單干?因?yàn)槿巳硕枷霝樽约捍蚬ぁ?/P>

為什么高薪還是留不住人才?因?yàn)樗胍叩男匠辍?/P>

為什么跟著公司賺錢卻還要離開?因?yàn)槿顺隋X之外還有其他需求。

當(dāng)下,孕嬰童行業(yè)的薪酬一般分為三類:固定薪酬(常用模式)、底薪+提成(流行模式)、年薪制或分紅(通用模式)。而這些薪酬體制都有自己的弊端,固定薪酬就像在吃大鍋飯;底薪+提成往往會(huì)忽略掉底薪部分,導(dǎo)致底薪很低;年薪和紅利的時(shí)間軸太漫長,讓人難以等待。

全績效模式

傳統(tǒng)薪酬模式,漲薪的可能性很小,現(xiàn)在通過全績效,可能有101次的機(jī)會(huì)可以加薪。選取6-8個(gè)指標(biāo),若你8個(gè)指標(biāo)都比過去做得好,一個(gè)月就增加了8次升工資的機(jī)會(huì)。一年12個(gè)月那就是有96次加薪機(jī)會(huì),加上四個(gè)季度及整年的指標(biāo),就會(huì)有101次的加薪機(jī)會(huì)。

驅(qū)動(dòng)股模式

有老板跟員工說:你們投錢就可以成為企業(yè)的股東。幾年以后,員工一年可賺30萬,于是他就開始懈怠工作。最后,老板看到他很生氣,就讓他凈身出戶。而驅(qū)動(dòng)股是一套獨(dú)特的股權(quán)模式。與干股比,它要員工掏錢;與實(shí)股比,它不占有公司股權(quán);與集資比,它的分配率是浮動(dòng)的;與干實(shí)比,它不是權(quán)貴式股權(quán),而是全民參與的平民式股權(quán)。這種模式將會(huì)激勵(lì)更多的員工投入到公司發(fā)展中。

很多人開店的起心都是將其作為一個(gè)生存賺錢的機(jī)會(huì),賺取商品差價(jià)。這種想法順應(yīng)了改革開放前三十年的政策和手段:不管白貓黑貓,只要能賺錢的就是好貓。

但是現(xiàn)在改革開放已經(jīng)到了深水區(qū),經(jīng)營者們不能只顧賺錢而不顧其他的相關(guān)配套事件。所以,很多單店老板們紛紛開起了連鎖店。而經(jīng)營單店與連鎖店的所需要的思維是截然不同的,開單店當(dāng)?shù)曛,一人決策并由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),范圍窄、困境小,開連鎖店就需要考慮更多。

經(jīng)營連鎖店首先需要設(shè)立總部,進(jìn)行專業(yè)分工團(tuán)隊(duì)合作,立制度、建系統(tǒng)。連鎖店剛開三五家店時(shí),只需要電話溝通,事情就解決了。但是七八家店后,就需要開始建立企業(yè)系統(tǒng),做網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同時(shí)還要與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整觀念,F(xiàn)在國家正在倡導(dǎo)新常態(tài)經(jīng)濟(jì),若要成功經(jīng)營好連鎖店就要拋棄粗獷型的賺錢方式,而新常態(tài)經(jīng)濟(jì)至少會(huì)持續(xù)五年至八年,所以老板或要過一段時(shí)間的苦日子了。

編輯:利娟 標(biāo)簽:嬰童店發(fā)展趨勢(shì)
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