現(xiàn)如今，社交媒體發(fā)展迅速，微博、微信等工具成為了人們交流的重要工具。眾多母嬰品牌開始瞄準(zhǔn)這一片商機(jī)，扎堆涌入社交海洋。然而并不是所有運(yùn)用微博、微信等社交工具的母嬰品牌都能得到良好的營(yíng)銷效益。事實(shí)上，有別于傳統(tǒng)媒體的單向推廣，社交媒體更注重的是關(guān)系營(yíng)銷，即打造雙向的互動(dòng)關(guān)系。了解和正確運(yùn)用社會(huì)媒體，品牌營(yíng)銷推廣才能夠事半功倍。

（一）是關(guān)系營(yíng)銷品牌與粉絲之間要形成雙向的互動(dòng)關(guān)系，彼此雙方增進(jìn)理解，最好形成情感紐帶，讓粉絲對(duì)品牌提升信任度。通俗來講，如果品牌與粉絲打好關(guān)系，關(guān)系親密得好像朋友一樣，那么銷售轉(zhuǎn)化率問題自然迎刃而解。

（二）是品牌形象人格化定位即決定品牌以什么樣的形象與粉絲進(jìn)行溝通。以澳貝嬰幼玩具為例，它的微博、微信統(tǒng)一定位為“澳媽”，以知識(shí)與耐心結(jié)合的母親形象，與粉絲們進(jìn)行溝通，并取得了良好的品牌推廣效益。此外，澳貝整合資源推廣澳貝公益項(xiàng)目，通過微博、微信作為活動(dòng)發(fā)言渠道，加速了澳貝形象推廣的效率和影響力，使“澳媽”更貼近粉絲，形象富有感染力和親和力。

（三）是把握話題因?yàn)楹芏嘣掝}的產(chǎn)生都是瞬間轉(zhuǎn)瞬即逝，因此運(yùn)營(yíng)人員需要細(xì)致的敏銳洞察，才能為品牌帶來裂變式的傳播效果。運(yùn)營(yíng)人員可以利用熱點(diǎn)新聞，在微博、微信中巧妙植入品牌信息，以引起大量網(wǎng)友的圍觀和轉(zhuǎn)發(fā)，從而達(dá)到宣傳品牌的效果。

（四）真實(shí)有效的活躍粉絲和定制化的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員需要篩選真實(shí)有效的粉絲，首先，通過導(dǎo)入大數(shù)據(jù)分析工具，從億萬微博用戶中篩選出有關(guān)嬰兒、奶粉、育兒等關(guān)鍵詞的目標(biāo)粉絲，并通過主動(dòng)評(píng)論、關(guān)注來與他們進(jìn)行互動(dòng)，吸引他們關(guān)注自己的母嬰品牌賬號(hào)并最終成品牌的粉絲。此外，有了一定量的真實(shí)粉絲后，運(yùn)營(yíng)人員也不能夠掉以輕心，不僅要細(xì)心、及時(shí)回答每個(gè)粉絲的問題，還要通過定制化的活動(dòng)來激活粉絲的活躍性。

總而言之，社交媒體是培育品牌與粉絲關(guān)系大本營(yíng)。母嬰品牌的目標(biāo)受眾多為年輕的媽媽人群，他們?cè)谏缃幻襟w的關(guān)注點(diǎn)和行為習(xí)慣都與其他粉絲有著明顯的區(qū)別，母嬰品牌的運(yùn)營(yíng)人員母親一般細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和挖掘粉絲的需求，才能快速、有效地在社交媒體上為品牌塑造形象、傳播口碑、精準(zhǔn)引流和銷售轉(zhuǎn)化。