文 | 《中童觀察》記者 山風(fēng)

“湖南母嬰市場(chǎng)起步早，母嬰門店的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈�！�

長(zhǎng)沙子母孕嬰董事長(zhǎng)楊遠(yuǎn)林對(duì)中童調(diào)研組表示。

在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，一味的依靠?jī)r(jià)格打價(jià)格戰(zhàn)是一種不明智的選擇，不管對(duì)于自己還是同行來(lái)說(shuō)，是一種“雙害”的情況。在這種形勢(shì)，必須要有核心優(yōu)勢(shì)來(lái)和其他門店區(qū)別開。

這個(gè)核心優(yōu)勢(shì)，就是專業(yè)服務(wù)。

專注服務(wù)

“寶媽們可以到線上去買東西，去選商品，總歸還是要到線下才能享受服務(wù)的�！睏钸h(yuǎn)林相信，母嬰行業(yè)并不是光依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就可以取勝的，母嬰行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)。

經(jīng)過(guò)多年的耕耘，長(zhǎng)沙子母孕嬰已經(jīng)被他打造成一個(gè)母嬰專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，在短短幾年的時(shí)間，湖南子母就從一家社區(qū)店發(fā)展到現(xiàn)擁有80+門店，45萬(wàn)會(huì)員媽媽的湖南母嬰巨頭之一。

楊遠(yuǎn)林認(rèn)為，這份成功來(lái)源于子母人對(duì)于服務(wù)能力與專業(yè)能力不斷提升追求。

楊遠(yuǎn)林說(shuō)，“母嬰行業(yè)不能只做‘一錘子買賣’，對(duì)于新顧客，要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)抓住他，對(duì)于老顧客，要用貼心的服務(wù)維護(hù)他�！�

因?yàn)橛袝r(shí)候，能抓住顧客心得最有效手段往往不是價(jià)格，而是服務(wù)。價(jià)格永遠(yuǎn)“沒有最便宜，只有更便宜”，你能抓住的只是其中一次或幾次，而專業(yè)的服務(wù)，卻能長(zhǎng)期抓住顧客的心。

誰(shuí)不想要一個(gè)長(zhǎng)期消費(fèi)的顧客呢？

于是，長(zhǎng)沙子母孕嬰為嬰兒設(shè)立了衣食住行玩樂一站式的服務(wù)項(xiàng)目包括嬰兒游泳館、嬰兒洗澡等，尤其是其自主服務(wù)品牌手大夫已經(jīng)成為長(zhǎng)沙寶媽們熟知的母嬰服務(wù)品牌，在這個(gè)信息推送多而雜的時(shí)代，手大夫的口碑也深入人心。

將服務(wù)延伸至寶媽

傳統(tǒng)母嬰店雖然是以嬰幼兒產(chǎn)品為主，服務(wù)也專注于嬰幼兒服務(wù)，但是為此買單的人畢竟是寶媽��！

是不是可以將服務(wù)延伸至寶媽呢？

楊遠(yuǎn)林很早就想到了這一點(diǎn)：長(zhǎng)沙子母孕嬰專門為寶媽們提供了月子中心等專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，目的就是寶媽們提供更優(yōu)質(zhì)，更專業(yè)的服務(wù)。

“作為一個(gè)管理者，他的思維一定不能僵化了�！睏钸h(yuǎn)林說(shuō)，現(xiàn)在的人們思想很先進(jìn)的，對(duì)于專業(yè)的服務(wù)十分認(rèn)可，而且由于工作、家庭等各方面的原因，寶媽們?cè)谏�完寶寶之后很難得到妥善的照顧，而一個(gè)專業(yè)的月子中心就可以解決寶媽的顧慮。

說(shuō)到底，寶媽服務(wù)是有市場(chǎng)的，但前提是，你要能抓準(zhǔn)點(diǎn)，并且要專業(yè)。

當(dāng)然，“專業(yè)”這個(gè)詞也并不是說(shuō)說(shuō)而已。

為了提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度，楊遠(yuǎn)林嚴(yán)格限制員工入職門檻，“我們會(huì)聘用護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生，或者是衛(wèi)校出來(lái)的專業(yè)人士�！�

“同時(shí)，每個(gè)月都會(huì)送員工們出去學(xué)習(xí)，或者請(qǐng)專家回來(lái)培訓(xùn)�！睏钸h(yuǎn)林說(shuō)道，“只有專業(yè)能力提升上去，服務(wù)能力才會(huì)更好�！�

能達(dá)到這一目標(biāo)的最好方式，就是學(xué)習(xí)。

“很多母嬰店也開始做各種服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)在確實(shí)有很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但子母人對(duì)自己的專業(yè)能力和服務(wù)能力是有自信的�！睏钸h(yuǎn)林淡然道，最大的挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)都是超越自己！