什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？簡單講，就是基于移動互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境下的思維方式。

對互聯(lián)網(wǎng)思維的錯誤認識（當(dāng)下仍有很多人存在誤區(qū)，一提到互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)思維，認為就是電子商務(wù)，就是開網(wǎng)店），讓很多嬰童從業(yè)者認為“互聯(lián)網(wǎng)與自己無關(guān)”或者說“高不可攀”；而事實并非如此。

今天我們就與孕嬰童品牌與嬰童渠道聯(lián)系最緊密的的“嬰童社區(qū)”來談一談互聯(lián)網(wǎng)思維，來探討一下移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“嬰童社區(qū)”運作。

對于眾多的嬰童品牌商與渠道商而言，我們一直在通過以下幾種方式運作嬰童社區(qū)：

1.媽媽沙龍，品牌與渠道商通過開展育兒講座的方式將一定商圈范圍內(nèi)的目標(biāo)消費者（嬰幼兒父母）召集在一起，進行品牌推廣與產(chǎn)品銷售；

2.路演與親子活動，通過文藝演出與組織親子活動的方式，將目標(biāo)受眾邀約到一起，進行品牌推廣與產(chǎn)品銷售；

3.人群聚集區(qū)產(chǎn)品試用派發(fā)，通過在集市、大型社區(qū)等人群聚集區(qū)進行免費產(chǎn)品派贈試用的形式，進行品牌推廣與產(chǎn)品銷售；

4.嬰童聚集區(qū)品牌推廣，品牌商與渠道通過醫(yī)院、婦幼保健院、防疫站、診所等嬰幼兒出生、就診、疫苗接種等嬰童聚集區(qū)域進行品牌推廣；

5.嬰童機構(gòu)合作，利用與幼兒園、親子教育機構(gòu)、月子中心、早教中心等嬰童機構(gòu)進行合作，進行品牌推廣與產(chǎn)品銷售。

……

上述嬰童社區(qū)有一個共同的特點，是基于一定地域的、人群聚集區(qū)的、面對面的品牌推廣與產(chǎn)品銷售，是看得見、摸得著的，我們稱之為“實體嬰童社區(qū)”。但是這樣的社區(qū)正在受到信任威脅、成本擠壓、政策規(guī)范與“虛擬社區(qū)”盛行的威脅，對于品牌與渠道的實際效果正在降低。

媽媽沙龍的專業(yè)度受到質(zhì)疑、親子活動的商業(yè)氛圍過于濃重、產(chǎn)品派發(fā)的實際試用率在呈直線下滑；國家政策進一步規(guī)范，嚴(yán)禁嬰幼兒產(chǎn)品在醫(yī)院渠道的銷售與推介；嬰童機構(gòu)針對性強，但是畢竟接觸面有限，而且合作投入成本較高，等等。過去，嬰童品牌商、渠道商賴以生存與依托的品牌推廣與產(chǎn)品推介渠道正受到嚴(yán)重的擠壓，呈衰頹式發(fā)展。

與“實體社區(qū)”的衰退相對應(yīng)的卻是“虛擬嬰童社區(qū)”的興起與快速發(fā)展。

“虛擬嬰童社區(qū)”的發(fā)展，一方面得益于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對整體“虛擬社區(qū)”快速發(fā)展的帶動，另一方面得益于嬰童受眾——年輕一代父母對網(wǎng)絡(luò)社交的高度依賴。

對于年輕一代的父母而言，他們逛淘寶店、天貓、京東的時間要比逛商場的時間長、頻次多；以前為孩子購物，更多的考慮是周圍同事、朋友對產(chǎn)品、品牌的評價，今天他們開始更多的關(guān)注網(wǎng)友的購物體驗與產(chǎn)品使用評價，更多的采用同類產(chǎn)品對比的方式進行產(chǎn)品優(yōu)選；過去是到店內(nèi)選購產(chǎn)品，現(xiàn)在也許還會跑到嬰童店內(nèi)去采購產(chǎn)品，但是卻將產(chǎn)品的對比評價的環(huán)節(jié)放到了網(wǎng)絡(luò)上；過去嬰童店、品牌的導(dǎo)購人員很大一部分責(zé)任是扮演“孕嬰專家”的角色，以此獲得媽媽們的信任，今天，這些媽媽們開始過多的關(guān)注專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)嬰童社區(qū)，他們在那里獲取育兒知識、查詢相關(guān)育兒資訊，交流育嬰信息、分享孕嬰經(jīng)驗等等。

虛擬的嬰童社區(qū)也有一些共同的特點，他們以嬰幼兒父母共同感興趣的話題（例如：懷孕分娩，胎教，育兒，保健，喂養(yǎng)，常見病護理，早教知識等）為載體，同時為這些人提供社交、互動、分享的網(wǎng)絡(luò)交流空間，是基于“社群”的存在。

過去，大家對于“社區(qū)”的定義是“聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體”；今天互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社區(qū)定義已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)性的變化，今天的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是基于“社群”的存在，是以話題、興趣內(nèi)容為核心的網(wǎng)絡(luò)交流空間。

在移動互聯(lián)網(wǎng)與智能手機全面普及的今天，嬰童社區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了“實體社區(qū)”向“虛擬社區(qū)”的全面進化。

對“虛擬嬰童社區(qū)”的認識就是嬰童行業(yè)的一種基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場思維方式，針對“虛擬嬰童社區(qū)”運營與“實體嬰童社區(qū)”也有著不同的運營方式與著力點！

運營“虛擬嬰童社區(qū)”，首先要充分認識社群的特點與力量。

社群是以“話題”為載體、以“社交”為手段、以群聚為特點的網(wǎng)絡(luò)交流群體，他們有著共同的“標(biāo)簽”（例如嬰童社群共同的標(biāo)簽是“嬰兒父母或準(zhǔn)父母”）、共同的興趣話題，他們既是影響力的信息源又是影響力的作用體。

當(dāng)前知名的嬰童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都聚集了數(shù)以百萬級的精準(zhǔn)目標(biāo)受眾，是孕嬰童品牌商與渠道商不可忽視的傳播與消費力量。

寶寶樹、太平洋親子網(wǎng)、搖籃網(wǎng)、媽媽網(wǎng)、育兒網(wǎng)、親子網(wǎng)、新浪親子、丫丫網(wǎng)、媽媽幫、播種網(wǎng)、媽媽圈等等他們共同構(gòu)成了“虛擬的嬰童社區(qū)”；同時，以微信圈為載體的媽媽們自己構(gòu)建的“朋友圈”、生活小區(qū)以社區(qū)服務(wù)為目的構(gòu)建的“微信群”、渠道商以聯(lián)絡(luò)與服務(wù)客戶為目的建立的公眾微信號、“微信圈”等等逐步的形成新的“虛擬嬰童社區(qū)”；而且這些社區(qū)的聯(lián)絡(luò)性更強，信任度更高，他們具備了強聯(lián)絡(luò)、強信任、線上線下互動性更強的特點，成為強大的傳播力與消費力。

今天的微店、微商實際上就是一種基于“虛擬社區(qū)”的線上銷售；而“虛擬社區(qū)”的品牌傳播力與傳播滲透力要遠遠高于其商業(yè)上的銷售力。

那么，虛擬的嬰童社區(qū)既然有著如此強大的生命力與傳播力，那么我們應(yīng)該如何利用嬰童社區(qū)的力量呢？

其實，社交的本質(zhì)是“參與”，你只有參與進去，與社群構(gòu)建聯(lián)系并形成互動，才可以真正的挖掘“社區(qū)”的力量。

虛擬社區(qū)運營的核心是“口碑塑造與傳播”，運營虛擬社區(qū)就是一個“口碑傳播與營銷”的過程，運營的重點是話題的制造、口碑的塑造、人群的聚集、口碑的再擴散。

制造（發(fā)起）話題、引爆話題、擴散傳播是口碑營銷的三個重要動作。

而對于“虛擬社區(qū)”的利用，既要考慮社區(qū)的特點，也要基于品牌、企業(yè)、產(chǎn)品自身的特點與需求。

以網(wǎng)絡(luò)嬰童社區(qū)為例，寶寶樹的育兒博客、免費相冊、產(chǎn)品試用方面做得比較好，如果我們要做主題為“萌寶大賽”或者“產(chǎn)品試用”的推廣活動，這就是一個最佳的傳播與擴散渠道；如果是育兒教育類產(chǎn)品推廣，那么親寶網(wǎng)、育兒網(wǎng)都是不錯的選擇；如果你推介的是“準(zhǔn)媽媽”與“媽媽們”需求的產(chǎn)品，那么媽媽網(wǎng)則是很好的選擇，因為這個平臺匯集了美容，美體，護膚，服飾，奢侈品等信息，本身就是潮媽一族經(jīng)常光臨的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；如果想實施重點區(qū)域推廣與突破，那么媽媽網(wǎng)、媽媽幫則針對性更強，因為這些網(wǎng)站都是基于各城市本地化的特點，在各地設(shè)立獨立的域名，獨立的站點，受眾更加精準(zhǔn)。

所以，對于“虛擬嬰童社區(qū)”的運營，你一定要知道你的受眾聚集在哪里？只有你的目標(biāo)受眾聚集區(qū)才是屬于你的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

僅僅找到受眾聚集地只是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營的步，找到了我們的受眾，我們還要知道如何與我們的受眾建立聯(lián)系，并取得受眾的信任。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不同于實體社區(qū)，是弱聯(lián)系，所以信任是基礎(chǔ)。建立互動、贏得意見領(lǐng)袖、建立口碑是構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)信任營銷的基礎(chǔ)。

互動讓我們與受眾建立聯(lián)系，意見領(lǐng)袖則是我們贏得信任的引爆點，口碑則是我們社區(qū)營銷的基礎(chǔ)。

如果說口碑是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷的基礎(chǔ)，那么“口碑傳播”則是虛擬社區(qū)營銷的核心；所以“制造話題”則是傳播的關(guān)鍵。

虛擬的嬰童社群也在進化，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，針對手機端的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的影響力日漸擴大，譬如“媽媽圈”就是定位為“女性掌上生活社區(qū)”；當(dāng)前針對PC的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與移動的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的具體瀏覽量占比還沒有權(quán)威數(shù)據(jù)，但是通過雙十一各大電商移動端銷售占比則多在40%以上（天貓占比42%；京東占比40%）、瀏覽量占比移動端遠超PC端可以做出基本的判斷：移動端的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”力量越來越不容小覷。

當(dāng)前企業(yè)自建嬰童社區(qū)做得比較好的應(yīng)該是合生元的“媽媽100”，這是基于移動APP的嬰童社區(qū)；還有基于微信的嬰童社區(qū)，包括微信公眾號、微信圈與微信群的運營，孩子王的公眾微信號有近百個，既有服務(wù)號，又有訂閱號，既有總部運營的，又有各個門店獨立運營的，公眾微信已經(jīng)成為他們自建的嬰童社區(qū)；而微信圈、微信群已經(jīng)成為品牌商、渠道商的員工構(gòu)建品牌與客戶聯(lián)絡(luò)的載體與圈子，形成了更為緊密與強聯(lián)絡(luò)的“嬰童社區(qū)”。

最后，我們要做得就是如何讓我們精心構(gòu)建與運營的“虛擬嬰童社區(qū)”產(chǎn)生應(yīng)有的商業(yè)價值。

無論對于實體嬰童社區(qū)的運營還是虛擬嬰童社區(qū)的運營，“品牌推廣與產(chǎn)品銷售”才是終極目的；如何化的挖掘虛擬嬰童社區(qū)的品牌推廣與產(chǎn)品銷售力是虛擬社區(qū)運營的核心。

上面提到的認識網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點與力量、建立信任關(guān)系、實施口碑傳播、自建嬰童社區(qū)是運營“虛擬嬰童社區(qū)”運營的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而化的發(fā)揮“虛擬嬰童社區(qū)”的商業(yè)價值還要從以下幾個方面著手。

動作一：社區(qū)分類。根據(jù)企業(yè)的不同需求，對嬰童社區(qū)進行分類運營；例如我們可以依據(jù)消費者調(diào)研、品牌傳播、產(chǎn)品試用、銷售推動等幾個方面將嬰童社區(qū)定義為“內(nèi)測”、發(fā)聲、口碑（傳播）、變現(xiàn)（產(chǎn)品銷售）等幾類。

動作二：全員經(jīng)營�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營不是一句話，而是一種行為方式，需要全員參與。

筆者有一個運營社會化媒體公司的朋友，他們公司有一項制度，也許大家可以從中一窺網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營的要素與究竟：

制度1：公司專注新媒體運營與新媒體營銷，所有員工要全身心投入，每個員工的社交媒體表現(xiàn)也將決定整個公司的氣質(zhì)以及運營能力；所以員工個人在社交媒體的表現(xiàn)能力與轉(zhuǎn)正、升職、加薪掛鉤；

制度2：關(guān)于微信朋友圈：微信朋友圈好友不超過500、沒有將公司所有員工都加為好友、從不轉(zhuǎn)發(fā)分享公司相關(guān)資訊的，將不予轉(zhuǎn)正、不予升職加薪。

動作三：鎖定鐵桿粉絲。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的運營需要一些意見領(lǐng)袖與發(fā)聲源，他們既可以幫助企業(yè)發(fā)出聲音，還可以成為建立客戶信任的“客戶見證”。小米手機的發(fā)展，“鐵桿粉絲”的作用不可小覷！

動作四：構(gòu)筑聯(lián)結(jié)。將我們的粉絲進行梳理與分類，聯(lián)結(jié)哪些能夠為企業(yè)帶來價值的粉絲，構(gòu)建企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)大環(huán)境，只有這樣才可以將我們的社區(qū)運營與口碑傳播進行變現(xiàn)。記住，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運營拼的不是社群數(shù)量，而是社群的質(zhì)量；只有“構(gòu)筑聯(lián)結(jié)”將屬于你的社群與粉絲聯(lián)結(jié)在一起才能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)運營的商業(yè)化。

動作五：擴散。筆者在上面講過“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的品牌傳播力要遠遠大于產(chǎn)品銷售力”；如何利用“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”進行品牌傳播，如何讓我們社區(qū)的產(chǎn)品銷售力進行化的擴散，這是社群效應(yīng)化的關(guān)鍵，也是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點。所以“擴散”是我們社群運營的最終落腳點。

“虛擬社區(qū)”不是新事物，嬰童社區(qū)的“虛擬化”是趨勢；利用好網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、利用好微信圈子，將會對嬰童品牌與渠道商的發(fā)展注入新的力量。