近日，在母嬰行業(yè)觀察主辦的“精進(jìn)的力量·2021第七屆未來(lái)母嬰大會(huì)”上，好孩子CEO姜蓉芬圍繞極致的用戶洞察、商品創(chuàng)新和供應(yīng)鏈,分享好孩子品牌長(zhǎng)效增長(zhǎng)的秘籍。以下為精彩演講內(nèi)容：

很多人都說(shuō)很難，因?yàn)榧兞髁康臅r(shí)代已成過(guò)去式，探尋長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，行業(yè)步入后流量時(shí)代，我們需要重點(diǎn)關(guān)注人貨的高效匹配，品牌的精耕細(xì)作。對(duì)于好孩子集團(tuán)來(lái)說(shuō)，一直致力于通過(guò)極致的用戶洞察、極致商品創(chuàng)新、極致的供應(yīng)鏈體系來(lái)創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

極致的用戶洞察

面對(duì)不斷變化的母嬰消費(fèi)者需求，好孩子一直在致力建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過(guò)三個(gè)方面展開(kāi)，1、用戶識(shí)別，全鏈路用戶可識(shí)別，做深人群滲透；2、用戶洞察，讓洞察深度從“1.0”走向“2.0”；3、用戶運(yùn)營(yíng)，基于用戶標(biāo)簽定制運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)行細(xì)分化市場(chǎng)增長(zhǎng)。同時(shí)，在用戶識(shí)別上，好孩子還針對(duì)同類型用戶實(shí)現(xiàn)從站內(nèi)到站外，從線上到線下精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化，并且取得了不錯(cuò)的成效。

在人群標(biāo)簽上，好孩子做了精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)CDP用戶數(shù)據(jù)中臺(tái)，將人群進(jìn)行了360度畫(huà)像，打標(biāo)多達(dá)80+，形成有效的數(shù)據(jù)底層，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的人群分層及圈選。

在用戶洞察上，通過(guò)多維度標(biāo)簽進(jìn)行交叉分析，精細(xì)化、智能化用戶洞察。具體來(lái)看，首先，在交易維度方面，通過(guò)支付人數(shù)，支付金額，客單價(jià)等交易維度的各項(xiàng)指標(biāo)，查看收入情況和變化趨勢(shì)，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。其次是會(huì)員維度，通過(guò)分析新老成交會(huì)員數(shù)，新老會(huì)員成交金額等各項(xiàng)指標(biāo)，尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。再次是商品維度，通過(guò)商品支付件數(shù)，連帶率，退貨率，商品購(gòu)買(mǎi)數(shù)等各項(xiàng)指標(biāo)，了解消費(fèi)者商品購(gòu)買(mǎi)傾向，指導(dǎo)商品售賣(mài)策略。最后是營(yíng)銷維度，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)支付訂單數(shù)/件數(shù)/金額，營(yíng)銷活動(dòng)新增注冊(cè)會(huì)員數(shù)等各項(xiàng)指標(biāo)，優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。

此外，在用戶運(yùn)營(yíng)方面，從潛在客戶到成長(zhǎng)客戶，用戶生命周期全自動(dòng)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，我們把流失客戶、潛在用戶、衰退用戶、新用戶以及生長(zhǎng)用戶的鏈路做得更加滲透。

綜合來(lái)看， 因?yàn)楹煤⒆釉诟鱾�(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了立體互推，所以在人群中識(shí)別更加精準(zhǔn)。同時(shí)，好孩子還構(gòu)建了用戶整個(gè)購(gòu)買(mǎi)旅程，從識(shí)別、洞察，到運(yùn)營(yíng)，并運(yùn)用數(shù)字化的工具進(jìn)行用戶生命周期進(jìn)行管理，將價(jià)值最大轉(zhuǎn)化。

除了線上運(yùn)營(yíng)外，好孩子也在線下賦能多場(chǎng)景，以好孩子的ONEDAY概念打造從清晨到夜幕的每一個(gè)育兒場(chǎng)景，從而帶給消費(fèi)者新的體驗(yàn)。同時(shí)，2022年好孩子集團(tuán)將推出生態(tài)店，將融合產(chǎn)品、創(chuàng)意，更好滿足消費(fèi)者多樣化的需求，推動(dòng)行業(yè)向上發(fā)展。

極致的商品創(chuàng)新

需求的不斷迭代，意味著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的要求不斷升級(jí)。除了在場(chǎng)景化上跟人群運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，我們還打造極致商品創(chuàng)新，包括兩方面：精研，回歸產(chǎn)品力，打造精品；精鏈，用戶需求和場(chǎng)景創(chuàng)意精準(zhǔn)鏈接。

商品研發(fā)，是創(chuàng)新的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。包括從構(gòu)建品類線規(guī)劃模型，到搭建產(chǎn)品系列性標(biāo)準(zhǔn)，再到建立關(guān)鍵環(huán)節(jié)交付標(biāo)準(zhǔn)，最終完成產(chǎn)品上新，產(chǎn)品升級(jí)迭代。我們將市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品上市整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全鏈路命名，將產(chǎn)品研發(fā)的每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的定義做的更加精準(zhǔn)。

與此同時(shí)，好孩子將用戶整個(gè)場(chǎng)景和需求做到非常精準(zhǔn)的鏈接，尤其是在哺育、安撫、洗護(hù)、舒眠、娛樂(lè)、出行六大場(chǎng)景中，滿足消費(fèi)者在育兒過(guò)程中的全方面需求。像我們的口袋汽車安全座椅，能滿足用戶出行方便、折疊方便、容易安裝這三個(gè)點(diǎn)。在家居場(chǎng)景里，雙重恒溫系列是家居系列的創(chuàng)新。這兩年來(lái)，好孩子得到了行業(yè)權(quán)威肯定，也收獲了德國(guó)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)、iF產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)以及很多其他大獎(jiǎng)。

打造極致供應(yīng)鏈

在夯實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新之外，好孩子還在以消費(fèi)者為中心打造柔性供應(yīng)鏈，聯(lián)動(dòng)全渠道流量進(jìn)行新品測(cè)試，配以“小單快返”的供應(yīng)鏈機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速迭代，縮短商品打爆周期。

與此同時(shí)，我們也對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了調(diào)整，將供應(yīng)鏈分為T(mén)TM（快速反應(yīng)市場(chǎng)）、TTC（快速供給商品）跟TTO（快速賦能組織）三個(gè)機(jī)制，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品短周期，小批量，快試水。整個(gè)生態(tài)供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀冏约簠⑴c投資的，因此實(shí)現(xiàn)了全球供應(yīng)鏈TTC、TTO的整個(gè)機(jī)制。

好孩子的極致之美主要體現(xiàn)在極致的用戶洞察，極致的商品創(chuàng)新以及極致的供應(yīng)鏈體系。在未來(lái)，我們還會(huì)不斷地深化數(shù)據(jù)精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在后流量時(shí)代脫穎而出。