我們?nèi)ヒ恍┥虉龌蛘邔Ｙu店買東西，有時候，決定我們買與不買的原因并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，而是某些營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度。孕嬰店更是如此，孕嬰店由于其特殊性，面對的客戶一般都是挑剔的媽媽們，在這里媽媽們挑剔也是情有可原的，因為嬰童用品在質(zhì)量要求上是非常高的，這個時候就需要營業(yè)員有很高的服務(wù)質(zhì)量。

作為孕嬰店的店主，員工的服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)營中必不可少的，只有提高了自己店的服務(wù)質(zhì)量才會讓生意興隆。那么怎么樣才能提高員工的服務(wù)質(zhì)量呢？

我們要明白微笑是最好的招牌

我們聽過這樣一句話：伸手不打笑臉人。也就是說當(dāng)別人對你微笑的時候你就沒有辦法要和別人生氣了。開孕嬰店就是微笑服務(wù)，作為孕婦來說，當(dāng)別人看到她很友好的笑時她會覺得很溫暖，有一種很踏實的感覺。如果一個孕媽媽走進(jìn)你的店里面買東西，看到的營業(yè)員那么一大早就對自己蹦著個臉，問產(chǎn)品知識的時候也是冷冰冰的回答。這會讓孕媽咪很不舒服，覺得她欠你錢似的。急于走出你的店面，因為她心里已經(jīng)對你的店面印象打了折，即使你的產(chǎn)品再怎么出自名家，她都不會再喜歡了。

孕嬰店賣的不僅是質(zhì)量還要是服務(wù)

平常的時候，店主要時刻的做員工的微笑訓(xùn)練，不管員工心里有什么不舒服的事情都要壓制下去，畢竟生活中的瑣事不能表現(xiàn)在工作當(dāng)中。上班就是上班，下班的時候再說自己的私事。微笑服務(wù)時要靠店主的耐心教導(dǎo)。

產(chǎn)品知識培訓(xùn)

當(dāng)我們用微笑把顧客迎入了店面，剩下的就是如何用產(chǎn)品質(zhì)量抓住人心了。其實我們作為顧客時心里都會有一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，那就是當(dāng)你問及某個產(chǎn)品的用途用法時如果這個服務(wù)人員為您講的頭頭是道，你會覺得這個產(chǎn)品真的是無可挑剔。如何對員工進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)呢？如果我們是加盟店那么我們就應(yīng)該利用起加盟機(jī)構(gòu)為我們提供的優(yōu)惠，在開店期間會有培訓(xùn)人員前來培訓(xùn)員工。等過一段時間后，我們再及時的對員工進(jìn)行升級培訓(xùn)。

員工服務(wù)質(zhì)量的提高還要靠店主的努力

當(dāng)?shù)曛靼l(fā)現(xiàn)員工有松懈，怠工和散漫的情況發(fā)生時，一定要及時查清原因，多和員工進(jìn)行溝通，了解情況。時不時的給員工一個關(guān)心，當(dāng)員工看到老板對他們的理解時工作起來會更加的用心。