零售業(yè)態(tài)或不存在最優(yōu)解，也不存在終局，從過(guò)去單一的零售業(yè)態(tài)發(fā)展成如今更貼近消費(fèi)者需求的復(fù)合業(yè)態(tài)模式，消費(fèi)者容易接受的才是順應(yīng)趨勢(shì)的。

近幾年，線上平臺(tái)大勢(shì)席卷風(fēng)風(fēng)火火，以前是線下零售商直接觸達(dá)顧客，而如今，新生代母嬰消費(fèi)者更容易在綜合電商、垂直電商、社交電商、直播與短視頻、小紅書與B站、快手和抖音等不同渠道之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，處于壓力旋風(fēng)口的母嬰線下實(shí)體店備受挑戰(zhàn)，難在選品的“糾結(jié)”，難在經(jīng)營(yíng)的“艱辛”，難在“成本的攀升”，難在“擴(kuò)張的乏力”，難在“會(huì)員的流失”，難在“自我變革不易進(jìn)行到底”......

為了自救或增長(zhǎng)，這幾年不少母嬰店開始轉(zhuǎn)型全渠道，以線下實(shí)體店為主，線上小程序商城為輔，增加和消費(fèi)者溝通的觸點(diǎn)。而就目前來(lái)看，多數(shù)母嬰店還是寄希望于從線上引流到線下消費(fèi)，并未將線上作為獨(dú)立渠道進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

究其原因無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：一是門店體驗(yàn)作為線下母嬰實(shí)體店的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該無(wú)限被放大，如果說(shuō)，價(jià)格、種類是電商的“比較優(yōu)勢(shì)”，那么體驗(yàn)式消費(fèi)則是線下消費(fèi)的“比較優(yōu)勢(shì)”。二是，增加門店流量，在拓客的同時(shí)爭(zhēng)取更大的連帶銷售和轉(zhuǎn)換，或是實(shí)現(xiàn)更高單客經(jīng)濟(jì)。

新母嬰店在年初走訪線下母嬰市場(chǎng)時(shí)，卻聽到了來(lái)自于品牌方的不一樣的聲音：“要遵從消費(fèi)者，消費(fèi)者想線上購(gòu)物，那就不用造活動(dòng)讓他到店，直接小程序購(gòu)買即可�！�

一句話言簡(jiǎn)意賅，充分映射了當(dāng)下渠道亂象之一。

我們可以看到，當(dāng)前市場(chǎng)上不乏有一些本著“以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者服務(wù)”的原則做著“并不被消費(fèi)者認(rèn)可和接受”的事情。

例如，一年數(shù)十場(chǎng)線下活動(dòng)以禮品、好物、優(yōu)惠券等招攬顧客進(jìn)店，這種方法目前來(lái)看似乎效果已經(jīng)不大如前。在走訪渠道時(shí)，有品牌方向我們表示，“這兩年做活動(dòng)沒(méi)有以往效果好，我們和幾個(gè)零售頭部在2021年做了幾場(chǎng)大活動(dòng)效果都不及往年，中小零售店甚至都不敢做大活動(dòng)了，以前一場(chǎng)媽媽班活動(dòng)能有三四百人，現(xiàn)在能有一百人就算了不起，雙十一和疫情把大部分用戶培養(yǎng)成了線上客戶�！�

再如，有不少母嬰店當(dāng)下只是把線上小程序商城當(dāng)作是一個(gè)補(bǔ)充，因而難免會(huì)想到要與線下門店的進(jìn)店轉(zhuǎn)化做強(qiáng)關(guān)聯(lián)。然而正如上述品牌方所言，當(dāng)下，已經(jīng)有大批母嬰用戶被培養(yǎng)好了線上購(gòu)物的習(xí)慣，門店的線上商城或只被他們當(dāng)作是線上購(gòu)買渠道之一，而并非一定是線下門店的延續(xù)，學(xué)會(huì)遵從消費(fèi)者，既然他們想線上購(gòu)物，那就讓他們?cè)谛〕绦蛑苯淤?gòu)物，何必非要到店，能有多大的連帶銷售尚不可知，但逆著消費(fèi)者來(lái)絕不是最優(yōu)選，對(duì)門店來(lái)說(shuō)，搭建好運(yùn)營(yíng)好線上商城，做好送貨上門、售后服務(wù)便已足夠。